Internet y los buscadores han revolucionado las formas de acceder a la información y también la manera en la que las empresas se dan a conocer a sus potenciales clientes. Posicionamiento en buscadores. Sin embargo, a pesar de que cada vez son más las firmas que se encuentran online, en Argentina aún existe un alto porcentaje de Pymes que no se animan a invertir en esta herramienta para darse a conocer e incrementar sus ventas.
Damián Kohan, economista y profesor del sitio Interaula (www.interaula.com.ar), dedicado a la capacitación virtual para Pymes, nos acerca algunas claves para pensar la Red como una plataforma de negocios y de crecimiento.
¿Estar online representa una oportunidad para la pequeña y mediana empresa?
La respuesta más acertada es “depende”. Pensemos en Internet como un vendedor más, ¿conviene contratarlo? Seguramente puede traer ventas, pero si elegimos al incorrecto puede convertirse en un gasto o hasta en un problema. Puede afectar la imagen de la compañía, hacernos perder un gran negocio o generar otros que no podamos manejar.
Ahora pensemos que ese vendedor está las 24hs. trabajando y que todos nuestros clientes podrían hablar con él cómodamente y desde el anonimato. Eso es internet. Una enorme oportunidad, pero tenemos que saber tomar recaudos para optimizar su impacto.
¿Cuáles son sus ventajas?
Enormes. Ampliar el mercado desde varios puntos de vista: extranjero o interno, acceso a otro target, mejorar la imagen y el posicionamiento, brindar información a clientes y a potenciales, tener una ventaja competitiva (o eliminar una desventaja, según el caso), entre otras.
¿Cualquier PYME puede estar en Internet?
Sí, no importa el rubro, el tamaño o el tiempo que lleve en el mercado. Esa es una de las grandes virtudes que posee. Lo más costoso suele ser la programación y el uso de servidores. La promoción de la misma puede hacerse a costos prácticamente nulos. De hecho, podemos encontrar varias campañas online realizadas por grandes empresas cuyo costo fue notablemente reducido. La creatividad y el ingenio, combinados con cierto conocimiento del mercado, pueden generar un enorme éxito.
¿Qué miedos o comentarios recibe de sus alumnos de interaula?
El primer miedo que suelen manifestar es el de enfrentarse a un mundo desconocido. Verlo como algo lejano, destinado a unos pocos genios y repleto de términos extraños. Esto es natural y ocurre en las diferentes temáticas que abordamos en los cursos de Interaula. Trabajamos para que todos le perdamos el miedo a lo que no conocemos y disfrutemos aprendiendo. Hay una frase de Einstein que me gusta mucho y me parece oportuna: “todos somos ignorantes, solo que no ignoramos las mismas cosas”.
Otra duda frecuente es cómo aprovechar Internet para mejorar la situación del negocio. Por supuesto, no hay una fórmula única para lograrlo, pero intentamos dar distintos aspectos a ser tenidos en cuenta y comentar casos de éxito para que los emprendedores puedan visualizar en concreto distintos ejemplos y trasladarlos a su propia empresa.
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de estar online?
Un buen primer paso es responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué aporta? Es clave y recomiendo hacerla antes de tomar cualquier decisión, incluso, antes de realizar cualquier análisis. En el caso de Internet, puede aportar ventas, un nuevo canal de comercialización, ampliar la imagen de la compañía, publicidad de bajo costo y hasta un espacio de comunicación con proveedores y clientes.
- ¿Tengo los recursos para realizarla? Esto incluye al programador, servidores, diseñador, un administrador que la mantenga actualizada. La planificación es clave para toda decisión que se tome. Para eso debemos realizar cálculos y estimaciones sobre los costos y potenciales beneficios del paso que estamos por dar.
- ¿Fortalece la imagen de la empresa? Debemos considerar que cada vendedor representa a toda la compañía, pues es la cara visible de lo que hacemos. En este sentido, hay que ser muy cuidadosos en lo que mostramos, tratándose de un vendedor que todo el mundo podrá visitar.
- ¿Es liviana, fácil de navegar, sencilla, clara y atractiva? Diversos estudios indican que estas son algunas de las cualidades más valoradas por los internautas. Las animaciones, textos demasiado largos y trabas generan rechazo.
- ¿Es amigable para estar bien posicionada en los buscadores? Un alto porcentaje de las visitas vendrá desde buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.). Hay diversas pautas que deben seguirse para facilitarles la indexación del sitio y mejorar el posicionamiento en sus resultados.
- ¿Cumple con las reglas comerciales del mundo virtual o cometemos el error de usar las del mundo real? Las personas somos similares en todos lados, pero Internet tiene características particulares. El usuario está acostumbrado a contenidos dinámicos, creativos y fáciles de recorrer. Por ejemplo, forzar a que el navegante se registre para acceder a ciertas partes de la página puede, en algunos casos, generar que no desee continuar en ella.
Internet está marcando el presente y el futuro de la economía y de las empresas en todo el mundo. La crisis actual puede representar una oportunidad para decidirnos a invertir en esta herramienta, alcanzar mayor visibilidad y aprovechar oportunidades antes impensables.
La red es una fuente inagotable de información y una herramienta de trabajo indispensable para toda compañía. Sin embargo, la mayor parte del tejido empresarial español suspende a la hora de ejecutar su estrategia online e incorporarla a sus procesos de negocio. ¿Cómo llevar a la práctica la teoría sobre la toma de decisión online?
La optimización de motores de búsqueda corporativos es una de las opciones diseñadas específicamente para las grandes empresas. De esta manera se reducen costes, mejoramos las ventas y conseguimos información crítica para nuestro negocio en tiempo real. Pero las opciones de los tomadores de decisión suelen estar limitadas por los buscadores web (Google, Yahoo o MSN) sin barajar otras opciones específicamente diseñadas para el ámbito corporativo y que cuentan con un ROI mucho más elevado. Posicionamiento web.
Conectando los puntos de información
Internet es un canal de comunicación con muchas y variadas opciones (comunidades virtuales, Vlogs, blogs, podcasts, RSS, wikis, etc.), que influyen directamente en las decisiones de compra. Por ello, la tecnología que se implemente es fundamental para alcanzar los objetivos y gestionar la gran nube de datos no estructurados y de múltiples fuentes y formatos existentes. Más de la mitad de los datos que son críticos para nuestro negocio, no están estructurados.
El éxito del portal dependerá de factores como la combinación de búsqueda desktop, búsqueda en portales o vertical, búsqueda social y en Internet en una única plataforma, que se presenta con la marca de la compañía. Con esta transformación, el portal deja de ser sólo un sitio web: se convierte en una forma fiable de orientarse en un universo de información, que abarca desde el PC del usuario hasta la nebulosa web.
Las empresas online que mejor están afrontando la crisis son las que incorporan en sus portales web Aplicaciones Basadas en Búsqueda (SBAs), es decir: mantienen y generan de forma automática contenidos de calidad con mash up, fidelizan a sus públicos a través de experiencias de búsquedas satisfactorias y con resultados relevantes e incorporan funcionalidades 2.0 y semánticas (propias de la web 3.0).
Y sobre todo, están consiguiendo una independencia real y cada vez mayor con respecto a los grandes motores de búsqueda web, incrementando de esta manera las ventas. Es un hecho que el 85% de todo el tráfico de búsqueda va a uno de los tres grandes buscadores web, aunque el marketing de posicionamiento, SEO y otras estrategias “google” están perdiendo efectividad para las grandes empresas. Es necesario conseguir una independencia estratégica que proporcione un control completo sobre la rentabilidad nuestro sitio web. Es decir, que sean los directivos de nuestra propia empresa los que gestionen el negocio online y no estar en manos de un tercero. Y esto, ya lo están realizando muchas compañías de éxito.
De la teoría a la práctica: soluciones online SBA
Actualmente, existen múltiples opciones en el mercado que permiten mejorar el acceso a la información para la toma de decisiones. Estás soluciones deben enfocarse en las necesidades reales de cada compañía y no en un pack de servicios estándar. Por ello, el servicio de búsqueda corporativa tiende a ser cada vez más personalizado, otorgando importancia a la verticalidad de la información obtenida.
Aunque el éxito de los buscadores web es innegable, la situación cambia en el ámbito corporativo, dónde la combinación de conectores de aplicaciones de negocio (BI, ERP, CRM etc.) con la información web es básica.
En este sentido, la utilización de motores de búsquedas como parte de la planificación estratégica es cada vez más común. No sólo por su fiabilidad como fuente de acceso, sino por su capacidad para mejorar la presencia de una compañía en la red. Además, los usuarios demandan más de un buscador para rastrear e indexar sus contenidos.
Contexto que a llevado a fabricantes a desarrollar aplicaciones que aumenten la fidelidad de los clientes y contribuyan a reforzar el modelo de negocio de cada organización en la Red. Estás soluciones deben: combinar la reducción de costes operacionales para la organización con una mejor experiencia de búsqueda para el usuario.
Las estrategias de e-Commerce, deben mejorar las ventas a través del éxito en las búsquedas. Es decir, con un solo clic ofrecer acceso una gran variedad de productos y servicios relacionados con la consulta, incluyendo contenido generado por el usuario ( etiquetado) y contenido externo (blogs, foros, vídeos e imágenes). Además, se debe trabajar para ofrecer un contenido dinámico y actualizado.
Asimismo, los directorios son otra posibilidad que debe combinar la base de datos con mash ups y enlaces relacionados que mejoren la extracción de la información para el usuario.
Ya son muchas las grandes compañías que implementan estás estrategias en sus negocios. Durante la pasada edición de La Red Innova, en la que Exalead presentó su workshop sobre Rentabilidad Online, se vieron ejemplos como Vía Michelin, que consiguió más de 15millones documentos indexados con 800 consultas/segundo, lo que sin lugar a dudas ha reducido sus costes de administración y mejorado la experiencia de búsqueda de sus clientes. Es uno de los portales más visitados. Tambien se está disponible en la web el caso con todos los detalles del portal inmobiliario n1 en Inglaterra, Rightmove, o incluso su video sobre su experiencia en la implementación y como redujeron 1/6 los costes con aplicaciones basadas en búsqueda o SBAs.
En definitiva, los portales B2C deben convertirse en un sitio de referencia para orientar a sus clientes, ofreciendo un universo de información que va desde el propio PC a Internet. Las compañías deben centrarse e mantener el control del 100% de su marca, sus clientes y sus ingresos por publicidad, al mismo tiempo que ofrecer un flujo constante de características innovadoras y verticales de búsqueda. Todo ello forma las nuevas SBA (search based applications o Aplicaciones Basadas en Búsqueda)
Fuente: Rocio Lopez Piñero
Marketing and Communication Manager (Exalead Iberia)
La unión de las nuevas tecnologías y la formación fue el punto de partida de Israel Sánchez, Margarita Ojeda y Jorge Tarrés a la hora de comenzar su aventura empresarial hace ahora cinco años. Así nació Kpacita, una empresa cuyo objetivo inicial fue impulsar el e-learning o formación a distancia, un nicho de mercado con muchas posibilidades. Marketing en buscadores.
A medida que la firma fue creciendo, estos tres emprendedores detectaron que las empresas tenían también otras necesidades, principalmente a la hora de dar a conocer su producto y hacerlo más competitivo en internet. Así, surgío otra línea de actuación, centrada en el desarrollo y promoción de las webs. “Si quieres aumentar la competitividad en la red, no sólo tienes que estar, sino que te tienen que encontrar”, señala Margarita Ojeda, socia de Kpacita. A este nuevo servicio se le unió la creación de softwares a medida para las pymes e instituciones, basándose en la “relación de confianza de los clientes para saber lo que quieren y lo que necesitan”.
Actualmente, la empresa está muy posicionada en el e-learning a nivel nacional y las redes sociales. Para Kpacita, la formación on line, tal y como se conoce actualmente, “ha muerto”, ya que se están inventado nuevos modelos muchos más participativos, en entornos abiertos. Así, desaparece la función del tutor que dirige al alumno para convertirse en un dinamizador. “Se trata de comunidades de aprendizajes donde todos aprenden de todos”, destaca Ojeda.
Kpacita fue creciendo y traspasó el ámbito regional para establecer una sede en el Citilab de la localidad barcelonesa de Cornellá de Llobregat, un espacio pionero orientado a activar, impulsar y extender la capacidad creativa e innovadora en tecnología de emprendedores, empresas y ciudadanos, y donde se encuentran las empresas más pioneras. “La innovación deja de ser un tema de cuatro mentes pensantes,
deja de ir de arriba a abajo para ir en la dirección contraria”, añade Margarita Ojeda, que destaca la peculiar labor que desarrolla Kpacita en en el Citilab, ya que es la única empresa andaluza allí instalada, y que traspasa el ámbito de la propia empresa. “Somos conscientes del lugar privilegiado en el que nos encontramos; todo el mundo que tiene algo que decir en las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) está aquí”. La gerente añade que “pioneros de todo el planeta me preguntan qué se está haciendo en Andalucía y es un orgullo difundir la capacidad innovadora andaluza. En Andalucía tenemos los mejores creativos del mundo, pero tenemos que salir y dar a conocer lo que se está haciendo”.
En la actualidad, Kpacita orienta sus actividades hacia siete áreas, todas certificadas por la Norma ISO 9001: servicios formativos de adaptación de contenidos, campus de formación en internet e impartición de cursos bajo modalidad e-learning, diseño gráfico y multimedia, desarrollo de entornos virtuales, aplicaciones informáticas a medida, marketing y promoción web.
Entre sus principales logros destaca el desarrollo de una aplicación a medida para la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía; la realización de mapas interactivos sobre Google Maps para la Bienal de Flamenco de Sevilla; el proyecto ACTIC de contenidos digitales con Citilab. Del mismo modo, Kpacita ha diseñado y creado portales y webs dinámicas de gran envergadura, destacando en la actualidad la del Ayuntamiento de Cornellá o el Colegio Oficial de Psicólogos de Andalucía Occidental.
En cuanto al desarrollo y promoción web, destacan los proyectos de posicionamiento en buscadores y promoción web de Cotexa (www.pantalonesamedida.com) y SCAICC (www.camisasamedida.com), además, destacan los proyectos con Infornet y ATC3 en plataformas de teleformación y e-learning.
HUESCA.- Internet y la práctica del comercio electrónico abren nuevas oportunidades y cauces a las empresas y, más específicamente, a las pymes y micropymes, según resaltaron los conferenciantes del seminario “Planteamiento de la empresa tradicional en Internet”, celebrado ayer en el salón de actos de la Cámara de Comercio e Industria. Marketing online.
Abrió el seminario el presidente de la entidad cameral, Manuel Rodríguez Chesa, quien argumentó la necesidad de la incorporación de todas las empresas a las nuevas tecnologías y recordó la implicación de la Cámara en la promoción de estas posibilidades.
Salvador M. Suárez, director de Relaciones Institucionales de Camerpyme, trató sobre las realidades del mercado de Internet en España y de ventajas como la firma y la factura electrónica y la diferencia de certificado digital. Por su parte, Kevin Sigliano, director de Marketing Intelligence de Domestika y experto en campañas de Google, trató sobre el planteamiento web desde la estrategia de la empresa tradicional, el marketing en buscadores y cómo dar de alta una campaña Adwords (que fue una explicación práctica).
Salvador Suárez recordó que en estos momentos hay 21 millones de usuarios de Internet en España, más de la mitad de la población, y el 79% de los internautas realizaron al menos una compra on line en el segundo semestre de 2008, con una media de gasto de 521 euros. De ese conjunto, el 93,5% de las ventas fueron a otras empresas, el 5,5 a consumidores finales y el resto a las administraciones. El volumen de comercio electrónico fue de más de 6.100 millones de euros, un 39% más que el año precedente.
Tras explicar las ventajas del e-commerce para los vendedores, afirmó que el negocio electrónico es una realidad con una evolución creciente sostenida, con una desconfianza menor en las formas de pago (el 54% prefiere ya pagar a través de tarjeta de crédito, una presencia de imagen en el mercado y una mayor capacidad de gasto. Sin embargo, sólo el 21,4% de las microempresas españolas y el 19,8 de las aragonesas tienen página web. El 10,6% de estas estructuras realiza compras a través de internet y el 2,8 ventas.
De ahí la irrupción del programa Maspyme, una solución integral de presencia en internet, por la módica cantidad de 800 euros. Desde 2005, más de 6.000 microempresas han irrumpido en la red gracias a esta opción de las Cámaras, con lo que cuentan con nuevas oportunidades: mil millones de compradores potenciales, la mitad de la población española usuaria de internet, un mercado que se triplicará en cinco años, control de costes e inversiones, una mayor visibilidad, una menor competencia que en el mundo off line y la posibilidad de competir con empresas de mayor tamaño.
Por su parte, Kevin Sigliano recordó que “Internet es una realidad sin límites” y agregó que “no estar on line es perder competitividad y asumir un coste de oportunidad”. Para afrontar la búsqueda de éxito en internet, las premisas básicas son definir los objetivos (como la imagen, ventas y captación), variables de éxito y medición, presupuesto, procesos y personas, palancas de éxito (información, interacción y transaccionalidad), contenidos, el factor 2.0 y ofertas atractivas y productos innovadores.
Hay que programar además el márketing en los buscadores con su posicionamiento y las campañas.
Hace dos semanas, una página web especializada en Posicionamiento de buscadores invitó a los internautas a dejar comentarios sobre la Sociedad General de Autores y Editores (SGAE) en la nueva herramienta de Google para recoger la opinión de los navegantes sobre los resultados del buscador.
En una sóla tarde, más de 800 usuarios de www.mecagoenlos.com, la página web que ha descubierto la hipotética censura de Google sobre los comentarios de la sociedad de autores, dejaron sus poco favorables opiniones sobre la SGAE en la funcionalidad estrenada a primeros de mayo.
Horas después, las críticas desaparecían de la Red, ante el estupor de aquellos que habían posteado sus opiniones en ella. ¿Simple coincidencia o o posible trato de favor del buscador a los autores?
Cualquier usuario que tenga activada la Wiki búsqueda de Google puede votar en positivo o en negativo los resultados del buscador o escribir comentarios sobre éstos en el icono en forma de bocata de la aplicación.
En el caso de la SGAE, los internautas tenían la posibilidad de dejar su post al lado de la mencionada URL, pero su opinión no se publicaba en el ciberespacio, sino que se limitaba a ser vista por ellos mismos, según explicaba en un post el webmaster de mecagoenlos.com.
La misma web informa que cuando se teclea ‘ladrones’ en Google (sin incluír la palabra SGAE en el buscador), la Wiki búsqueda sí permite colgar comentarios y ver los de otros usuarios sobre dicha asociación, enlazadas a la página oficial de la misma. Esto es posible porque la censura estaría asociada a los términos de la búsqueda, pero no a los dominios.
Antes del llamamiento realizado por Mecagoenlos.com para postear las opiniones sobre la SGAE en la herramienta de Google, y durante un día, en la Wiki búsqueda se podían ver los comentarios realizados por los internautas sobre la Sociedad de Autores.
La práctica de asociar la palabra ‘ladrones’ con la Sociedad General de Autores comenzó a generalizarse en 2004 a través de una práctica conocida como ‘Google bombing’, que incluye enlaces a la página objeto del ‘google bomb’ en el mayor número de páginas distintas posibles, de manera que el texto del enlace sea el criterio de búsqueda deseado.
En abril de hace cinco años, cientos de internautas se pusieron de acuerdo para asociar los términos SGAE y ladrones, hasta lograr situar en primer lugar de las búsquedas de Google un post que bajo el mencionado título criticaba a la Sociedad General de Autores y Editores española.
Edificio antigua Tabacalera de Málaga, sede de Art Natura. Foto SHB.
En este blog “Buscadores” hemos analizado, escrito y opinado sobre varias formas de gestión social del posicionamiento y siempre hemos coincidido en la directrices que para esto nos ofrece Google que por otra parte dirige en este sentido parte de su propio esfuerzo de posicionamiento y crecimiento en Internet, se trata de apostar por un SEM social altamente cualificado, fruto de alianzas más globales. Posicionamiento en buscadores.
En un post publicado en “Buscadores” , nos preguntábamos casi intuíamos sobre la futura aparición de grupos de poder en Internet como existen en el mundo real y como esto podría tener unas consecuencias importantes en Internet como mercado y como medio de distribución del conocimiento. Los grandes periódicos, los grupos de medios de comunicación ya están en ello.
Cada vez es más obvio la necesidad de buscar algo más que el posicionamiento en buscadores y concebimos el “posicionamiento de marca” como la meta que nos permitirá por una parte consolidar nuestro posicionamiento en buscadores pero sobre todo porque simplemente es sinónimo de garantía en las operaciones online.
Fluorita. Tienda minerales. Foto SHB. También hemos defendido la importancia de la gestión personal en el posicionamiento. Es decir cuidar que de nuestras relaciones de todo tipo, en Internet y en el mundo real, dimanen alianzas y compromisos que se pueden materializar en colaboraciones de contenido además del más conocido intercambio de enlaces. Considero en este punto importante recordar que Google siempre recomienda conseguir enlaces dentro del mismo ámbito de influencias y es que es lo lógico porque normalmente sus páginas webs tendrán clientes con intereses similares.
Buenos pues tras las previas consultas a las partes interesadas os traemos un ejemplo de una buena gestión, que se plasma documentalmente, evidenciando un compromiso, una alianza seria. Esto es lo que defendemos hartos de tanto spam, hartos.
A continuación reproducimos la nota de prensa que sobre el acuerdo nos han remitido los responsables de Art- Natura, el futuro Museo y centro de eventos culturales de Andalucía que se ubica entre la fascinante muestra de arquitectura industrial que son los edificios de la Antigua Tabacalera de Málaga. Lo reproducimos íntegro y sin retoque porque pienso que igual que ha sabido captar mi atención puede hacerlo con la vuestra, leedlo os lo recomiendo: ART NATURA SE CONVERTIRÁ EN UNO DE LOS PRINCIPALES CENTROS DE DIFUSIÓN DEL PROCESO DE EVOLUCIÓN HUMANA Eudald Carbonell, vicepresidente de la Fundación Atapuerca y Fulgencio Alcaraz, presidente de la Fundación Geociencias, han firmado el convenio en presencia del Alcalde de Málaga, Francisco de la Torre.
El objetivo de este convenio es dotar a Art Natura Málaga de contenidos museísticos sobre el proceso de evolución humana y otras áreas de ciencias, que aúnen el rigor científico y el ocio ilustrado
Los firmantes han destacado la importancia de que Art Natura cuente ya con convenios firmados con las principales instituciones, capaces de aportar el rigor científico a la vez que las actividades lúdico-cognitivas para todos los públicos. Del mismo modo, se ha destacado la relevancia específica del Convenio con la Fundación Atapuerca, cuyo fin principal es socializar y acercar los temas de la Evolución Humana y Atapuerca a todos los sectores y ámbitos geográficos.
Los principales puntos del convenio, por parte de la FundaciónAtapuerca son:
1. La cesión de uso a la Fundación Geociencias de textos, imágenes, videos o cualquier otro soporte de contenido, para su utilización en los museos de Ciencias de Art Natura Málaga, en el ámbito de la instalación expositiva a realizar en el mismo relativa a la Evolución Humana y la Geología de los yacimientos.
2. Colaboración para la dotación de contenidos y materiales para la zona de exposiciones temporales.
3. Colaboración en la elaboración de materiales divulgativos y didácticos específicos.
4. Redistribución del Boletín Electrónico y de otros materiales promocionales que edite, así como la distribución de materiales divulgativos de Art Natura Málaga y de la Fundación Geociencias dentro de los canales propios de ambas fundaciones.
5. Establecimiento de un link entre los respectivos espacios Web de ambas entidades, con la posibilidad de crear en un futuro un espacio web conjunto (microsite) para la promoción de las actividades conjuntas y programas de colaboración.
6. Organización de eventos conjuntos, en las instalaciones de Art Natura o de la Fundación Atapuerca (sala de exposiciones, de conferencias, etc.), tales como encuentros, ciclos de cine, exposiciones temporales, etc.
7. Posibilidad de desarrollar iniciativas de comunicación institucional conjunta y otras actuaciones que en el marco de los objetivos generales de ambas instituciones puedan resultar de interés.
Los principales puntos del convenio, por parte de la FundaciónGeociencias, gestora de las actividades científico-culturales de Art Natura, son:
1. Programaciónde exposiciones artísticas, científicas y culturales.
2. Organización de eventos educacionales, como cursos, conferencias, mesas redondas, talleres especializados, etc.
3. Edición de libros, guías, revistas, boletines, catálogos, cuadernos y demás publicaciones en relación a las materias antes dichas, en cualquier soporte.
4. Creación de aulas, salas de exposiciones, mediatecas, instalaciones museísticas y establecimientos docentes y de investigación.
5. Establecimiento de convenios, intercambios, contratos con otras fundaciones y con universidades, museos y otras instituciones públicas o privadas dedicadas a los mismos fines o a los que les sean complementarios.
6. Convocatoria de concursos, premios y otros eventos de carácter artístico y cultural.
Han asistido al acto de la firma, y a la posterior rueda de prensa:
D. Francisco de la Torre, Alcalde de Málaga; D. Eudald Carbonell, Vice Presidente Ejecutivo de la Fundación Atapuerca; D. Fulgencio Alcaraz, Presidente de la Fundación Geociencias; D. Juan José Sánchez Hernández, Director General de la Fundación Atapuerca; D. Borja Castellano, Director de la Fundación Geociencias; Doña Nela Santana, Directora de Art Natura; D. Emiliano Aguirre, miembro de la Comisión de Ciencias de Art Natura y otros miembros de ese consejo, e invitados.
Los asistentes han destacado que Art Natura debe conocerse más por sus futuros museos de Ciencias, ya que hasta la fecha solo es conocida internacionalmente por el museo Royal Collections, que expondrá permanentemente la mayor colección del mundo de piedras preciosas y otras de artes suntuarias. La exclusividad de las colecciones de Gemas ha eclipsado hasta ahora la difusión de los contenidos en las áreas de Ciencias de la Vida y de Ciencias de la Tierra, los futuros museos, que serán dotados de grandes colecciones, exposiciones e instalaciones de esas materias.
También han destacado la importante labor de las instituciones malagueñas presentes en el Consejo Asesor de Art Natura Málaga (desde la CEM o la Cámara, hasta la Agrupación de Cofradías, la UMA, Baloncesto Unicaja, AECOS, AEDAV, Fundaciones Málaga y San Telmo, Academia de BB AA y la de las Ciencias, el Ateneo, etc) que incluyen la práctica totalidad de las instituciones económicas, culturales y sociales de Málaga.
El uso excesivo de esta herramienta puede generar rechazo en sus clientes y potenciales consumidores. El principal riesgo para una empresa es la pérdida de prestigio.
El telemarketing es una técnica de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación, llegar de forma personal a los diversos usuarios, ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.Marketing en buscadores.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.
En tiempo de crisis, las estrategias de telemarketing proliferan y experimentan un aumento en sus acciones con el objetivo de continuar generando nuevas ventas o fidelizando clientes.
A pesar de ello, en muchas ocasiones estas acciones pueden resultar intrusivas y molestas si se realizan de forma abusiva, reiterada y constante o si se realizan sin ser solicitadas con el fin de anunciar nuevas ofertas, servicios o promociones. Es decir, el aumento en el uso de esta técnica de mercado va a la par con el alza en el nivel de molestia de los consumidores. Rechazo consciente
El sector de la telefonía móvil es uno de los que con mayor frecuencia recurre a este tipo de estrategias, en ocasiones, este objetivo se convierte en una odisea cuando la insistencia incansable de muchos teleoperadores terminan por acabar con nuestra paciencia.
Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School, realiza una reflexión a través de su blog concluyendo que “el abuso del telemarketing ha llevado a una auténtica evolución social en el tratamiento de un medio de comunicación como el teléfono: en muchos hogares, las llamadas no identificadas simplemente no se atienden, o el uso de las normas de educación habituales queda indultado, considerándose adecuado colgar el teléfono o replicar con una mala contestación que resultaría inaceptable en cualquier otro contexto”.
De los usuarios sometidos a un abuso continuo a tácticas de telemarketing, 70%terminan experimentando un rechazo sobre la propia marca o servicios ofrecidos, incluso aún conscientes de que las características de la oferta promocionada mejora sus actuales condiciones o prestaciones.
En España se tiene previsto para este 2009 la puesta en marcha de la adopción de diferentes medidas con el objetivo de advertir a las principales compañías telefónicas de que cesen en este tipo de prácticas, pues en caso contrario incurrirán en una infracción que, en caso de repetirse, será considerada como grave.
Vocento se consolida como el primer grupo de comunicación en Internet. Los datos de abril colocan de nuevo a Vocento por delante de Unidad Editorial (editora de ElMundo.es) y Prisacom (editora de ElPais.com), según el ránking elaborado por el panel de Nielsen Online en abril de 2009 y a pesar de las vacaciones de Semana Santa. Con un 63% de incremento de audiencia en Internet, este Grupo de comunicación duplicó el crecimiento del mercado en el último año, muy por encima de sus más directos competidores: Unidad Editorial con un 41% y Prisacom con un 40% de crecimiento.Marketing en internet.
Espectacular subida de ABC
En el último mes, ABC.es ha conseguido un incremento de sus usuarios del 21%, hasta superar los tres millones de usuarios únicos. Es el medio de comunicación nacional que más ha crecido, muy por encima de la media de su sector, que sube un modesto 1,3% y supera con creces al cosechado por los portales de sus competidores directos, que en el mismo periodo decrecen. Así, según los datos de Nielsen, elmundo.es decrece un 2% mientras que elpais.com lo hace en un 4%.
Vocento integra dentro de sus portales de información y noticias las ediciones digitales de catorce cabeceras (ABC.es, QUE.es, elcorreodigital.com, diariovasco.com, eldiariomontanes.es, laverdad.es, ideal.es, hoy.es, diariosur.es, larioja.com, nortecastilla.es, elcomerciodigital.com, lavozdigital.es, lasprovincias.es) y la versión digital de la emisora Punto Radio (puntoradio.es). En su conjunto, todos estos portales son visitados por más de 6,6 millones de usuarios únicos, según Nielsen.
Éxito de los clasificados
A diferencia de otros medios de comunicación, que han desarrollado internamente sus canales de clasificados a partir de sus propios negocios en papel ya existentes, Vocento apuesta por los clasificados puramente online en los tres mercados clave; vivienda, empleo y motor. Según los datos, la utilizada por Vocento ha resultado ser la estrategia ganadora. Los tres portales, pisos.com, infoempleo.com y hoyMotor.com (que incluye también autocasion.com y unoauto.com) se han convertido en referentes de sus respectivas categorías y sus continuos crecimientos han contribuido muy positivamente al posicionamiento de Vocento como primer grupo de comunicación.
Portales temáticos
Los portales temáticos de información económico-financiera y femenina del Grupo han logrado importantes crecimientos anuales, muy por encima de la media de sus categorías. En el caso de Finanzas.com ha registrado un crecimiento del 222%. Los análisis económicos y bursátiles, la información económica y práctica, entre la que destaca el especial de la Renta realizado junto con el REAF (Consejo General de Colegios Economistas de España) posiciona a Finanzas.com entre los principales portales económicos en Internet.
Por su parte, Mujerhoy.com ha registrado un crecimiento del 237%, mientras que la media de su sector solo lo ha hecho en un 11%. La comunidad femenina online del grupo, que ha pasado ha llamarse como su revista hermana y líder en su categoría, ha desvelado recientemente una nueva imagen y nuevos contenidos.
El SEO, Search Engine Optimization, optimización de un proyecto web para su presencia en buscadores, es uno de los pilares en los que descansa cualquier estrategia de marketing online. El SEM, Search Engine Marketing, nos muestra el camino para conseguir ventas gracias a nuestro posicionamiento en buscadores.
Ambas son disciplinas recién nacidas, pero ya se han escrito cientos de miles de páginas sobre ellas, el interés que suscitan es lógico puesto que todo parece indicar que las ventas online crecen de una forma exponencial, en todos los sectores, y en el turístico estamos llegando a cuotas impensables hace poco.
SEO, Search Engine Optimization, trata de la arquitectura, leguaje y modelo de desarrollo web que puede lograr que nuestro portal ó website sea mejor indexado por los buscadores.
SEM, Search Engine Marketing, trata de la política relacional de nuestra empresa dentro de la web, del desarrollo de contenidos y su distribución, de la creación, contratación y seguimiento de campañas publicitarias, trata de la usabilidad, de cuidar que el visitante de nuestros portales encuentre el camino fácil para contratar nuestro hotel, no puede descuidar el seguimiento estadístico, el estudio de tendencias y en definitiva de velar por el buen funcionamiento de la maquinaria de ventas online de la empresa.
Normalmente ambas tareas son realizadas por un mismo equipo o persona, pero en cualquier caso deben caminar juntas.
¿Qué es esencialmente el posicionamiento en Internet?
Los buscadores se basan en algoritmos para la indexación de las páginas web, esta indexación se produce de una forma relacional por unos programas llamados robot, estos partiendo de cualesquiera de las web que encuentran y utilizando los enlaces que contienen recogen la información contenida en los documentos que componen el website pudiendo seguir los enlaces que contiene para así añadir nuevos websites.
El conocimiento de estos algoritmos que también intervienen en la elección de aquellos websites que mostraran en sus primeras páginas de resultados es casi en su totalidad puramente empírico, analizamos el comportamiento de los robot y la verdad es que con los años tenemos una idea suficiente de cómo funcionan y como han evolucionado.
En este manual, interminable como la naturaleza evolutiva de estas tecnologías, queremos presentaros algunas técnicas totalmente contrastadas que pueden mejorar notablemente el posicionamiento de su website, no entraremos en temas importantísimos, como es todo lo relativo a métodos de planificación y distribución de la carga de trabajo y tampoco vamos a tratar de una forma exhaustiva otro tema vital, se trata de las sanciones en buscadores, es decir las medidas que cualquier buscador puede tomar para frenar el crecimiento artificial del posicionamiento, porque cada buscador es dueño de su empresa y como tal ejerce y por más que nosotros intentemos dar un norte sobre algunas reglas muy a tener en cuenta, la primera las engloba a todas y se trata de algo bien simple, dedica todo tu esfuerzo a la creación y distribución de buenos contenidos, la lectura de este y otros manuales seguro que os ayudará.
Nosotros abogamos por un posicionamiento respetuoso, no solo con la normativa de los buscadores sino con la competencia si nos leéis más allá de este prólogo pronto comprenderéis a que nos referimos. En cualquier caso como pequeño anticipo a esta reflexión, me viene a la mente la carta abierta que la gente de Dark Seo Team, dedicaron al Matt Cutt invitándole a participar en el debate sobre si algunos de los bugs de seguridad del propio buscador acabarían trasformando la hasta ahora considerada la plataforma de comercialización mas democrática y accesible conocida, internet, en una jungla en la que los más tramposos verían fácil imponer su predominio, además siempre pienso que las personas que llenan blog y foros de comentarios fuera de lugar para conseguir un enlace para su web, crean páginas sin contenidos o duplican el contenido de otras, son como el CO2 en nuestras ciudades pura contaminación en la web y esta imagen de suciedad es la que trasmiten a su empresa o a la de su cliente, creemos que esto es importantísimo y no entendemos como empresas que gastan millones en publicidad confían su gestión SEM- SEO a empresas que poco ó nada explican de su gestión que muchísimas veces puede resultar eficaz en principio y una trampa sin salida a la larga. Pero una vez dicho esto quiero aclarar que también pensamos que los juicios sumarísimos y súper rápidos que suelen hacer los buscadores son por su naturaleza cuestionables, pero realmente esto es pura filosofía, amigo si quiere que le sea franco es muy importante tener en la mente que en esto existen unas normas, que cada vez funcionan mejor y nos dejan un mayor margen a las personas que creamos contenidos y velamos por su correcta distribución y máximo rendimiento y un menor margen a las empresas y colegas que no respetan las normas. Tengamos todo el cuidado por ello.
Escribir un blog se ha convertido en una herramienta más en la búsqueda de empleo, pero no vale cualquier blog, lo que escriba tiene que estar relacionado con su profesión o sector, tener un aspecto profesional y ser relevante. Si está bien hecho, puede marcar la diferencia entre conseguir el puesto deseado o que se lo arrebaten, según los expertos. .Posicionar blog.
“El concepto es simple”, dice Tara Weiss en un artículo de Forbes, “haga unas entradas cortas y conversacionales (desde unas pocas palabras hasta 500, aproximadamente) e introduzca tres o cuatro artículos a la semana”. Se trata de un pequeño esfuerzo que impresionará positivamente (si el contenido es adecuado) a los encargados de la selección y contratación de personal, porque demuestra su entusiasmo y compromiso con su trabajo o área en la que esté especializado.
Además, contribuirá a que su nombre aparezca en las búsquedas en internet, porque como dice Liz Lynch, autora de Smart Networking citada por Weiss, los seleccionadores querrán saber más del candidato, “le buscarán en Google”. Para que le encuentren fácilmente, debería incluir su nombre en el título del blog, si no estuviera disponible, la segunda mejor opción es que el título tenga que ver con su profesión. También es importante para destacar en los buscadores que le enlacen desde otros blogs, para ello, empiece usted incluyendo enlaces, aconsejan los expertos. “Google considera cada link un voto de confianza”, subraya Ted Demopoulos, autor de Secrets of Successful Blogging (El secreto del éxito en el Blog). Debe incluir la dirección de su blog en su currículo y si es miembro de redes sociales, haga visible en ellas el link.
“Su blog es su currículo”, dice en otro artículo el bloggero Robert Scoble, que hace una lista de recomendaciones sobre cómo trabajar las redes sociales y un blog para conseguir un trabajo. Scoble considera que “hay que tener un blog” y aconseja que aunque esté desempleado se mantenga activo y escriba sobre ello, que evite el ruido (toda la información no relevante para su búsqueda de empleo) y que trabaje las herramientas de posicionamiento en buscadores (SEO).
Empezar es sencillo, “si sabe escribir un e-mail, puede hacer un blog”, asegura Lynch. Basta con que abra una cuenta en alguno de los servicios de edición de blogs gratuitos, como Blogger.com o WordPress.com o puede elegir uno de pago, que, según Demopoulos, es una buena opción, porque “tienen una apariencia más profesional” y recomienda Typepad.
Los expertos destacan la importancia del contenido. El blog debe tratar sobre temas profesionales. Evite comentarios sobre aspectos religiosos, políticos o sexuales, salvo que, como dice Weiss, usted trabaje en estas áreas. Busque artículos y noticias que tengan que ver con su profesión para sacar ideas sobre las que hacer comentarios en el blog e incluya los links a esos artículos en sus textos. También puede escribir sobre sus propias experiencias o sobre algún seminario o actividad de formación que haya realizado. Y evite criticar a anteriores jefes… no dará muy buena imagen.
Una vez que haya escrito los textos, revíselos, no deben tener erratas ni faltas de ortografía, recuerde que se trata de un escaparate: está tratando de venderse a usted mismo para conseguir el puesto de trabajo que quiere tener. Además, cuide el estilo, sea breve y dinámico.
Redes sociales
Las redes sociales, como Facebook, también pueden ayudarle en la búsqueda de empleo, pero los expertos recomiendan tener cuidado con lo que se incluye en el perfil. Si el objetivo es encontrar trabajo, hay que eliminar determinados contenidos que no darán una imagen profesional. No incluya nada que no querría que su jefe viera.
Scoble es muy claro al respecto: selecciona a tus amigos y quita a todos los que te puedan avergonzar, vocalízate y busca a personas con perfiles profesionales similares al tuyo, sigue a aquellos que te interesan y envía a tus “amigos” ofertas de trabajo que puedan interesarles (así se acordarán de ti cuando ellos vean algo que pueda interesarte a ti).
Si a pesar de aplicar estrategias de posicionamiento en conocidos buscadores web y aumentar la cantidad de visitas, el sitio continúa sin vender, lo más probable es que exista algún problema en la redacción de textos.
La marca personal con su twiteo constante parece que intenta saltarse a sus clubs de fans. “Ni mucho menos”, dice Brujó. “Se ha reforzado. El club de fans que antes sólo tenía una comunidad presencial, con las redes sociales tiene un contacto permanente y una mayor actividad, tanto por parte de las celebrities como de su público, que puede colgar sus fotos, sus anécdotas o cualquier material que tengan de su ídolo para compartirlo con los demás”.
La moda es efímera, siempre se dijo, más en profesiones como el deporte o la tauromaquia. Se llega más rápido, según Brujó, pero también se cae antes. Y pone como ejemplo del vaivén a concursantes de realities como Operación Triunfo, Gran Hermano o Supervivientes.
“Está claro que hay un fenómeno de promoción en las redes sociales”, explica Jim Tobin, director de Ignite, agencia publicitaria especializada en medios digitales. “Aparte el narcisismo, los famosos que escriben en Twitter son gente que comprende el valor de la autopromoción. Gracias a esas herramientas pueden soñar con colocar su nombre en primera fila”.
Es lo que consiguió Ashton ¿Ké? El marido de Demi Moore es el primer humano con un millón de amigos en Twitter. Asthon Kutcher, así se llama, antes había destacado por distribuir una foto de su mujer planchando en bragas. Demi Moore se escandalizó, y Ashton pidió la ayuda de sus fans para que le enviaran disculpas a su mujer. Después de 3.600 perdones, la pareja se reconcilió. Después de esto, para qué quiere la gente tomate y otras verdulerías. Twitter o los blogs lo dan de primera mano y al instante.
Francisco Martín ha presentado esta semana en España Strands.com, una especie de diario personal donde el deportista escribe su actividad diaria: el peso, lo que come o los kilómetros de entrenamiento que hace. “Los aficionados podrán copiar su entrenamiento o, en el caso de una lesión, igual otro deportista, que ha sufrido la misma, le puede aconsejar o consolar. La herramienta se va alimentando y aprendiendo de la información que se agrega. Te podrá advertir de que las zapatillas acaban su ciclo de vida o de que estás a punto de lesionarte”. Y la consecuencia final de todo: “A más información que incluya el deportista, más visitas tendrá y mejor podrá negociar un contrato con su patrocinador”.
La exitosa carrera tenística de Rafa Nadal corre paralela a su ampliación de mercados publicitarios y geográficos. Si del aspecto deportivo se encarga su tío Toni, la estrategia de imagen está en manos de la multinacional IMG. Y tras ser número uno, y a punto de cumplir los 23 años, le hemos visto cambiar sus pantalones piratas y sus bíceps al aire por una ropa más conservadora. Seguro que en poco tiempo, por la fuerza de la mercadotecnia, conseguirá eliminar el tic de rascarse el culo en cada saque. En el último Wimbledon la actividad del tenista se extendió de las pistas al diario The Times, donde escribía un blog en inglés que se podía leer en Internet en todo el mundo.
“Es ingenuo pensar que es el mismo celebrity quien está en contacto permanente y continuo mandando mensajes a sus fans”, dice Brujó. “Si se quiere actuar como marca, detrás debe haber todo un equipo de expertos en imagen, mercadotecnia y abogados; antes todo se reducía a un representante legal”.
Qué más le da al fan. También el pintor Miguel Ángel o Camilo José Cela tenían sus negros, y el mismo Obama contrata quien le escriba sus discursos. Sus seguidores, incluso el medio de comunicación, lo que quiere es que debajo de una frase haya una firma, una marca. Y el famoso, cuantos más medios tenga para crear su imagen, conseguirá más popularidad.
Brujó alerta de que la egomarca conlleva compromisos similares a los de las empresas. “El de la responsabilidad social corporativa es el más claro. Por eso se publicita tanto que Madonna se va a África o el apoyo de Iker Casillas a causas humanitarias”. Hace 15 días el actor Hugh Jackman anunció por su Twitter que donará 100.000 dólares australianos (54.300 euros) a alguna de las ONG que presente sus proyectos por esta misma Red.
El uso de las redes sociales, la comunicación directa con sus fans, no es vía imprescindible para el estrellato. Que se lo pregunten a la modelo Kate Moss, que, de pascuas a ramos, escribe en Twitter cosas como: “Si estás tensa, enciende un pitillo”… Tampoco va mucho más allá el escritor Paulo Coelho (“Me he comprado un podómetro”). Aunque cosechan un puñado de fieles, ambos son marcas globales, aunque para distintos públicos.
“La percepción cambia dependiendo del público. Antes de ligar un producto a un hombre-marca hay que preguntar a la audiencia”, dice Mollinedo. Su agencia tiene un ranking de valoración de famosos, y hay sorpresas. Tras los consabidos Nadal y Gasol figura, en tercera posición, la veterana actriz Amparo Baró. Quién iba a decir que su anuncio del juego Brain Training iba a ser el mejor negocio de Nintendo. O que Paco León, con su personaje absolutamente incorrecto en Aída, sea la sexta persona más valorada de España. Finalmente, y al margen del valor de mercado, marca es cada cual. La marca son ellos; pero también, marca eres tú.
Hoy más de 11 millones de argentinos consulta la web antes de comprar un producto o servicio y el 60% de esas consultas terminan en una transacción por canales tradicionales, según datos de la Cámara Argentina de Comecio Electrónico (CACE). Se trata de un mercado al cual puede llegarse en un par de clics y convertirse en una vía de ingresos alternativa en tiempos de crisis. En este contexto cobra relevancia la forma en cómo usan las empresas y las organizaciones al comercio electrónico a través de sus sitios web.Optimizacion de Sitios web.
iProfesional.com entrevistó a cinco protagonistas del comercio electrónico argentino sobre cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio. ¿Cuáles son las técnicas para transformar una compra ocasional por Internet en una compra habitual? ¿Cómo es el proceso para que esa operación se convierta en un hábito? También se los consultó sobre los factores donde se debe trabajar más en la Argentina por el lado de las empresas para desarrollar el “e-commerce”.
Marcos Pueyrredón (en la foto inferior), director de Latinvia y tesorero de la CACE, responde sobre estas cuestiones en la siguiente entrevista. En los próximos días se publicarán reportajes similares con Martín Gallone (Gerente de Marketing y Ventas de MercadoLibre.com), Alfredo E. Uthurralt (especialista en Retail de Tecnología y Electrónica de Consumo), Pablo De Boeuf (consultor de Negocios Online), Agustin Pallotti (director de Geelbe) y Gastón Bercún (Estudio Bercún).
-¿Cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio?
-Los consejos se basan en cumplir con las buenas prácticas del comercio electrónico y éstas son:
Tener un sitio web que cumpla con las recomendaciones básicas de la Web 2.0.
Posicionar el sitio web en los principales motores de búsqueda ya que son los que generan más del 80% de tráfico hacia mi nuevo canal online.
Realizar actividades de e-marketing dirigidas como son el SEM (Search Engine Markerting) en buscadores y comparadores de precios.
Aprovechar la capacidad multicanal que ofrecen Internet incorporando mis productos o servicios en todo lugar que me permita lograr ventas o publicidad y estos puede ser: Mercados transaccionales o de subastas Ej: Mercadolibre, Masoportunidades, Ebay, entre otros; comparadores de precios Ej: Buscape, Livra, Confronte; Shoppings virtuales verticales o portales de valor agregado: Ej: Compremoslonuestro, saltastore.
Centrar la atención en nuestros actuales clientes a través de promociones, newsletters que nos permitan fidelizarlos y lograra en boca a boca.
Aprovechar el poder de las redes sociales y comunidades virtuales para llegar a nuestro mercado objetivo.
Pero fundamentalmente la recomendación está que toda persona o empresa interesada en ingresar en el mundo de los negocios por Internet se capacite y asesore para aprovechar todos los beneficios que ofrece este nuevo canal. Una persona que quiera vender por Internet debe poseer los conocimientos básicos sobre las herramientas y recursos que brinda este nuevo canal para hacer negocios como también la administración y management de las operaciones que se generan a través de esta nueva forma de negocios. La CACE junto con varias instituciones empresariales y académicas brinda cursos, talleres y especializaciones en comercio y negocios electrónicos con una amplia oferta disponible que se puede acceder a través de la pagina web www.cace.org.ar con costos muy accesibles y un plan de becas especiales para emprendedores, docentes y estudiantes.
-¿Cómo se transforma una compra ocasional por Internet en una compra habitual? ¿Cómo es el proceso para que esa operación se convierta en un hábito? -Básicamente logrando que la experiencia de compra online sea positiva y cumpla con las expectativas que pone en este nuevo canal de comprar el usuario online. Si uno logra la experiencia positiva es un camino de una sola vía ya que el comprador ocasional se vuelve habitual cambiando sus pautas de consumo y se transforma en un consumidor online.
-¿Cuáles son los factores donde se debe trabajar más en la Argentina por el lado de las empresas? Por ejemplo, ¿la oferta, la difusión, la atención al cliente, la seguridad, la sencillez del proceso de compra? ¿Hay otros? -Principalmente aumentar y mejorar la oferta, ya que por el lado de la demanda/consumidores online viene viento en popa su crecimiento y los aspectos tecnológicos, impositivos, legales, logísticos y operativos han avanzado muchísimo respecto a dos años atrás, casi todos los obstáculos están superados y los que no, tienen soluciones al alcance de la mano. La oferta tiene que entender que este nuevo canal tiene que ser tratado en forma particular, con mayor detalle y cuidado que los canales tradicionales (cara cara o teléfono) porque el consumidor online es más exigente. Para lograr esto es muy importante por parte de las empresas de conocer y cumplir con las buenas prácticas de los negocios online lo que les facilitara la tarea. Los negocios por Internet son una realidad probada que genera beneficios económicos tangibles en la mayoría de las industrias y sectores de la economía en Argentina.
-¿Cuáles son los factores que constituyen un obstáculo para el desarrollo del e-commerce en la Argentina? ¿La confianza en el sistema, la baja bancarización de la población, la penetración de Internet? ¿Hay otros? -Actualmente la confianza sigue siendo el principal desafío a lograr pero no porque no sea un canal seguro sino porque es nuevo y provoca temores por falta de conocimiento y uso. Recordemos que hoy es más seguro poner la tarjeta de crédito en Internet que entregarla en un restaurante solo debemos saber que como todo canal nuevo hay que seguir recomendaciones y cuidados. Una creencia generalizada es que Internet no esta controlado y eso no es tan así, en Argentina existen leyes, ente de control y normas que se aplican a este nuevo canal como ser la Ley de Delitos Informáticos, la Ley de Protección de Datos Personales, resoluciones de Defensa al Consumidor, de la AFIP, entre otros por eso es muy importante informarse y asesorarse para hacer las cosas correctamente. Un consejo que damos es cumplir con el Código de Buenas Practicas en Comercio y Negocios Electrónicos elaborado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico que se obtiene en forma gratuita en el sitio www.econfianza.org que no solo me ayuda a cumplir con todas las reglamentaciones y regulaciones vigentes en Argentina y Latinoamérica sino que también me facilita a generar acciones concretas para generar un ámbito de confianza para que los usuarios de Internet consuman en mi sitio web.
SMX, la conferencia de mayor repercusión a nivel mundial en cuanto a marketing en buscadores, tendrá lugar a principios de junio en Madrid, simultaneándose con las conferencias de eMetrics, en las que se persigue optimizar el marketing ‘online’.
La novedad de este año será la celebración simultánea de SMX y eMetrics en Madrid.
Gaceta.es
Madrid.- La conferencia Search Marketing Expo (SMX) es el evento de mayor repercusión a nivel mundial en cuanto a marketing en buscadores y celebrará su segunda edición en Madrid los días 3 y 4 de junio. Será en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA de Madrid y allí se debatirán los temas más actuales y se darán a conocer las últimas tendencias sobre optimización en buscadores. Contará con la presencia de destacadas celebridades internacionales del marketing de buscadores.
Los anfitriones y personas encargadas de diseñar la agenda de esta edición son Tomy Lorsch y Rafael Fernández Tamames, ambos directores de contenidos de SMX, eMetrics y OME. Son especialistas en marketing en Internet, dominan la disciplina de marketing en buscadores, y son columnistas en Search Engine Land en Español.”
Este año en SMX Madrid cabe destacar la fuerte presencia de ponentes de buscadores verticales: turísticos, de personas y semánticos. Otros temas principales de la conferencia serán el posicionamiento multi-formato y los algoritmos de los buscadores, el uso de buscadores en el panorama internacional, o la optimización de campañas y páginas de aterrizaje. Un aspecto también importante del programa de SMX son casos de estudios, mesas redondas y talleres prácticos.
Para abordar estos aspectos en mayor profundidad, serán muchos los ponentes de renombre internacional y nacional que participarán en el evento.
En definitiva, se trata del mayor evento sobre marketing en buscadores que se celebra por segunda vez en España, una cita ineludible para los profesionales en SEO y SEM.
SMX & eMetrics Madrid 2009
La novedad de este año será la celebración simultánea de SMX Madrid y las conferencias eMetrics (Marketing Optimization Summit) que tratará sobre analítica ‘web’ y optimización de marketing online. Así, los vistantes al evento SMX & eMetrics Madrid 2009 podrán elegir asitir las conferencias de SMX o a las de eMetrics, o bien, a las dos. Search Marketing Expo contará con dos salas de congreso y eMetrics, se celebrará en una sala, en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA.
La serie de conferencias eMetrics (Marketing Optimization Summit), se llevará a cabo en España, Portugal y Latinoamerica, como resultado del acuerdo entre Rising Media y del realizador del evento líder del marketing digital en España, la empresa Eventos OME, S.L.
Se trata de la mayor conferencia global enfocada en improvisar el valor de la página ‘web’ a través de optimización de Marketing Online y Analítica Web. En el evento podrá descubrir a los líderes de la industria quienes consiguen un nivel más profundo de vinculación con el cliente y un aumento del ROI de Marketing a través de optimización de campañas, comunicaciones, contenido y vivencia del usuario.
Salir en la primera página de los resultados de Google es el sueño de todo administrador de un sitio web. El Grupo BGL, empresa especializada en marketing sobre los buscadores, realizará talleres para ayudar a obtener buenos resultados, tanto en búsquedas libres como en publicidad de AdWords. Posicionamiento en buscadores.
El Grupo BGL dictará cuatro talleres virtuales de una hora de duración sobre SEM y SEO, básico y avanzado, los cuales están destinados para el público en general, a un costo de US$ 25 cada uno.
El taller sobre SEM lo dictará Hernán Carballal, SEM manager del Grupo BGL, el 21 de abril y se centrará en la herramienta Google AdWords, su planificación e implementación inicial, la elección de palabras claves, la redacción de anuncios, cómo lograr relevancia, y el seguimiento de los resultados, entre otros temas.
Por su parte, los talleres de SEO estarán a cargo de Facundo Oliva, SEO manager del Grupo BGL, y se dictarán entre el 23 y el 24 de este mes. Si bien el costo de cada uno es de US$ 25, quienes deseen hacer dos abonarán un precio promocional de US$ 40, y aquellos que hagan los tres, 50.
El primer taller de SEO básico hará foco en la optimización de un sitio web, en los factores de accesibilidad y arquitectura web y el otro, sobre popularidad y link building, buscará explicar el funcionamiento de los buscadores respecto a la introducción de sitios en sus índices de resultados.
Por último, el taller de SEO Avanzado tratará sobre técnicas de posicionamiento externo en foros, directorios y redes sociales, así como también en Link Baiting & Link Love, Posicionamiento Inverso y Blogtimización (Optimización y Posicionamiento de Blogs).
Está claro que tras varios ejercicios en los que el mercado se ha estado preparando para migrar hacia infraestructuras intangibles, 2009 es, por fin, el año de la virtualización. Al menos así se pudo comprobar en la pasada edición de VMworld Europe, que congregó a 4.600 profesionales de EMEA, entre ellos 1.500 partners de canal y 100 expositores, para debatir en torno a las nuevas posibilidades de lo que ya ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad.
Y por si quedaba alguna duda, cada día somos testigos de algún anuncio que nos recuerda que esta tecnología seguirá dando que hablar durante los próximos meses. Por ejemplo, el lanzamiento de la plataforma UCS de Cisco para la gestión unificada de los centros de datos ha reavivado el ya de por sí ardiente mercado de la virtualización. No en vano, el futuro de esta oferta, basada en un bastidor para servidores blade, depende en gran medida de las propuestas de software desarrolladas para aprovechar al máximo el hardware empresarial a través de la multiplicación de las infraestructuras en recursos intangibles. Y en este contexto es donde entran en juego las aplicaciones de VMware y Microsoft, ambos socios de Cisco. Marketing en internet.
En principio, UCS está desarrollada para entornos de grandes corporaciones. Pero lo cierto es que la virtualización entiende cada vez menos de tamaños puesto que se trata de una tecnología que ya está pegando fuerte en la pyme desde que se optimizó para la consolidación de servidores x86, los basados en las populares arquitecturas de AMD e Intel. Incluso para una pequeña empresa, la virtualización ya es rentable desde el punto de vista del retorno de la inversión y del coste total de propiedad.
Y en un entorno económico en el que las compañías se piensan cada vez más sus gastos en TI, Citrix acaba de facilitar aún más las cosas a los más pequeños poniendo a su disposición, de forma gratuita, su aplicación para la virtualización de servidores: XenServer.
Conseguir enlaces/recomendaciones no deja de ser llevar, al mundo de la WWW, la labor comercial de darnos a conocernos en el mercado. Al igual que en el mundo offline queremos posicionar nuestro producto intentando conseguir que las personas más influyentes y que más conocen nuestro mercado hablen (y bien) de nosotros, tenemos que lograr que los sitios web hablen de nuestra página a través de un link. Enlaces patrocinados.
En estos tres capítulos intentamos abordar las tres partes del enlace: desde dónde (a quién pedir enlaces), hacia dónde (qué pedir que nos enlacen), y cómo (cómo pedir enlaces).
A quién pedir enlaces
:: directorios de páginas web. Lo más importante es aparecer en DMOZ, pero existen cientos de directorios que nos pueden ayudar en el posicionamiento. Para localizarlos, puedes utilizar el truco de buscar en Google una palabra de la temática de tu sitio web, acompañada de “añadir url” (“add url” en inglés), puesto que este texto es común en los directorios. Ver ejemplo con ‘coches’.
:: blogs, puesto que suponen la parte más dinámica de la WWW actualmente, en los cuales se suelen insertar un montón de enlaces, y en donde suelen tener lugar conversaciones que facilitan la promoción de nuestro producto.
Intenta conocer la blogosfera, e identificar a los blogs de tu misma temática que te puedan servir para conseguir mejores enlaces a tus páginas web. Echa un vistazo al capítulo “cómo pedir enlaces” para saber cómo dar a conocerte.
:: portales temáticos. Google valora más un enlace desde sitios web de la misma temática, así que deberías investigar cuáles son aquellos que cubren los mismos temas que el tuyo.
¿Cómo priorizar los sitios web para pedirles enlaces?
Simplemente piensa cómo lo harías en el ‘mundo offline’. Es mejor que te recomiende alguien al que un humano podría confiar para preguntarle algo:
:: páginas de referencia en la misma temática. Echa un vistazo al concepto de ‘authorities’.
:: páginas con un PageRank elevado
:: páginas con dominios .edu, .gov. Se sospecha que Gogole ofrece mayor relevancia a los enlaces desde sitios web de instituciones universitarias (.edu) y de la Administración USA (.gov), puesto que supuestamente son menos difíciles de manipular y son creados por personas con conocimientos sobre determinadas materias.
:: capacidad de influencia y de crear ‘memes’. Intenta conseguir un enlace desde sitios web con gran popularidad y audiencia (sobre todo, que los lean otros webmasters). Así, casi con toda probabilidad, no solamente conseguirás un enlace, sino también decenas de ellos más, provenientes de sus lectores. Entre este tipo de sitios, Slashdot, Digg y Boing Boing (y sus versiones en español, Barrapunto, Meneame y Microsiervos).
No se asusten. No nos referimos a quiénes Biblia en mano predican la palabra del señor o tienen objetivos meramente religiosos. Aunque como hemos mencionado en otras ocasiones, la “religión del Marketing” se fundamenta en que la fe, la confianza y demostración de fidelidad sobre un producto o servicio son los factores que determinan y convierten a los clientes en “evangelistas” de nuestra propia marca. Posicionamiento organico.
Algo sobre lo cual el gurú de la publicidad Philip Kotler ha destacado en su intervención en el Forum Mundial de Márketing y Ventas de Barcelona para explicar y dar respuestas al hecho de que marcas como Amazon, BMW, eBay, Google o Harley-Davidson, sean algunas de las empresas más valoradas y queridas por los usuarios y consumidores, pero que curiosamente también figuran entre las marcas que menos dinero destinan a la inversión publicitaria.
En su discurso, entre otros muchos temas Philip Kotler destacó la importancia de los valores y rasgos de estas empresas que gozan de gran popularidad entre sus consumidores y clientes, ya que estos adquieren un rol peculiar actuando de igual modo que los evangelistas religiosos (creyentes entusiastas que recorren el mundo difundiendo la palabra del Señor) con el fin de reavivar sus marcas.
Kotler desvelaba de esta manera una de las claves más importantes del éxito de estas empresas haciendo referencia al verdadero origen de este fenómeno: “los consumidores”.
Por ello, en su intervención Kotler incidió en la necesidad de “Centrar las estrategias publicitarias en el cliente y que el estar en boca de todos es la herramienta de marketing más poderosa”.
De hecho, las últimas noticias publicadas en prensa hacen referencia a los negocios digitales como una de las alternativas más claras para aquellos inversores que buscan alternativas potencialmente rentables donde colocar su dinero. El futuro se ha hecho mayor y se ha convertido en presente. Sin embargo, las dos premisas sobre las que se sostiene ese optimismo no son válidas. En primer lugar porque, como sabemos los que estamos en la brega todos los días, la conquista del usuario único es una tarea extraordinariamente ardua. El aumento de las propuestas choca con la fidelidad del potencial lector a sus canales habituales. Exactamente igual que lo que ocurre en la prensa de papel. No se cambia de la noche a la mañana. Sólo el ofrecimiento de algo completamente distinto de forma recurrente en el tiempo o la incorporación de una nueva funcionalidad revolucionaria permite atraer tráfico ex novo. Y aún así son numerosos los que se quedan por el camino o se convierten en reducto de unas minorías.
Muchos tratan de suplir la deficiencia de lo anterior con estrategias legítimas de posicionamiento. Estrategias de posicionamiento. Se trata de la táctica del mal cazador: poniendo el cebo, se atrae a la potencial presa publicitaria. Sin embargo, el cierre de ADN.es ha puesto de manifiesto que de poco sirve invertir en estar en buscadores si no consigues una recurrencia de tu audiencia suficiente como para ofrecer una oferta consistente a tus anunciantes que son incapaces de identificar tanto el perfil de la misma como las secciones de más tráfico. Lo que cuentan son los parroquianos, que acuden a misa todos los días, y no los paracaidistas que se dejan caer a la hora del café. Tampoco existe una relación causa efecto entre esfuerzo de promoción de marca y el éxito de una determinada página si ésta no reúne alguno de los dos requisitos anteriormente mencionados: capacidad de sorpresa y funcionalidad imprescindible. Bolsacinco.com, todos los días con calzador en los informativos de Telecinco sólo para compartir el trágico destino del soporte digital del gratuito de la cadena de Planeta. Descansen en paz.
Y su rentabilidad cuestionable.
Si difícil es obtener la masa crítica de lectores suficiente como para poder soñar con la potencial rentabilidad de un proyecto online, la concreción final de tales retornos se complica más todavía. Por varios motivos. Uno, gran parte de los ingresos son sólo publicitarios, al menos en el mercado español. Mientras que los distintos intentos por implantar el pago por suscripción, que es una fuente extraordinaria de fondos tanto para Financial Times como para Wall Street Journal, han fracasado, siendo el caso más significativo el de El Pais.com, los recursos derivados de promociones no han terminado de despegar. La especialización de la web permite la inmediata comparación y retarda la voluntad compradora. Dos, aunque es cierto que la inversión en medios digitales es el único segmento del pastel que crece a ritmo de doble dígito, por la transición desde los soportes offline y búsqueda de la eficiencia entre otras causas, no es menos verdad que no hay, ni mucho menos, dinero para todos.
No sólo un gigante como Google ha copado gran parte del espacio publicitario bajo el mantra de una oferta más barata y personalizada, sea o no verdad, lo que ha provocado que el total a repartir sea muy inferior a lo que, de partida, se podría pensar, sino que muchos de los medios cuya supervivencia ahora depende de los ingresos que les aporten sus canales digitales, han minusvalorado el soporte en los últimos años, entrando en una espiral de rebajas de precio, e incluso de regalos de impresiones de carácter promocional a cambio de anuncios en papel, cuya reversión resulta a día de hoy, cuando menos, complicada. Es verdad que queda pendiente la revolución publicitaria en Internet, toda vez que, aunque la eficacia del banner en cuanto a reconocimiento de marca y prescripción es razonablemente alto, su valor transaccional aún no ha quedado probado de forma suficiente. De ahí que las fórmulas de pago por resultado se hayan convertido en el único campo en el que los anunciantes estén dispuestos a tirar la casa por la ventana y rascarse más alegremente el bolsillo.
La segunda Crisis de Internet.
Sin inventario, esto es: audiencia, y sin diferenciación, cualquier proyecto online está condenado al fracaso. Ambos elementos son imprescindibles, de modo tal que la primera por sí sola no es garantía de ingresos, como prueban las dificultades de las redes sociales para rentabilizar sus proyectos. Es necesario ofrecer una adecuada segmentación por perfiles de la totalidad o de parte de los usuarios con el fin de que el esfuerzo del inversor publicitario obtenga una mínima recompensa. Y los nichos sin volumen serán como Guti, la eterna promesa que nunca acaba de romper. De ahí que muchas de las iniciativas que se han iniciado en los últimos años estén llamadas a dormir en el limbo cibernético mientras que otras tantas de las que se encuentran en estado germinal serán incapaces de rentabilizar, aun con el paso de muchos años, las ingentes inversiones de partida que están comprometiendo. Una precipitación en Internet, se paga muy cara si no tienes músculo financiero detrás. Incluso el líder de los líderes, Unidad Editorial, fracasó con los resúmenes de fútbol en El Mundo.es; no contento con ello repitió con los MundoToons y ya ha sacado de portada el Video Blog de Pedro J, clave para saber la demanda real para el audiovisual serio o no lúdico o morboso. Cuando acierte, irán todos detrás.
Vamos a vivir una segunda burbuja de Internet. Al igual que la primera se deberá a un exceso de oferta, de características bien distintas a la que tuvo lugar hace ahora diez años. En aquél caso la disparidad respecto a lo demandado y lo ofrecido se debía a la falta de comprensión del papel de la web y al escaso desarrollo tecnológico. La actual, por el contrario, se derivará del hecho de que no hay ni lectores suficientes ni el dinero necesario como para rentabilizar la pléyade de proyectos que se encaminan en procesión a la web. Su estallido provocará una fase de contracción que vendrá acompañado de una redefinición de los límites que la Red ha de necesariamente tener y que hacen referencia, primera y principalmente al valor de la privacidad y a su vulneración. Ahora, es su turno. Como siempre.
Los lectores habituales de este Valor Añadido me habrán visto apuntar en alguno que otro post mi intuición, que no certeza, de que se aproxima una Segunda Crisis de Internet. Obviamente no me estoy refiriendo al papel que la Red representa en nuestras vidas, ni al modo en que ha cambiado del perfil de la sociedad. La aparición de Internet ha supuesto un verdadero cambio de paradigma, un nuevo modelo social que, como consecuencia de una alteración tecnológica sustancial, termina por imponerse. Como ocurrió con la máquina de vapor, la energía eléctrica o el ordenador personal. Después del nacimiento de la web, ya nada volverá a ser igual.
Como objeto susceptible de negocio, alrededor de Internet han surgido multitud de oportunidades; y las que están por venir. Sin embargo, permanece en el subconsciente colectivo el estallido de la burbuja puntocom que se produjo en el estío del año 2000; que los reventones son para el verano, como comprobamos en agosto de 2007 con el hinchado globo del crédito. Aparte de otros considerandos extrínsecos a la propia Red, caso de las infinitas inversiones que se habían producido como consecuencia del Camelo, perdón, Efecto 2000 -o la amenaza de un colapso informático por la programación de fechas a doble dígito que amenazaba con retrotraernos a 1900-, lo cierto es que esa primera crisis de la actividad ligada a la Red tuvo causas muy concretas. Posicionamiento en buscadores.
La primera Crisis de Internet.
Y es que hubo una conjunción de elementos que condujeron al reventón final. En primer lugar, la tecnología era incipiente y se encontraba a años luz de donde se sitúa en la actualidad, especialmente por lo que respecta a la velocidad de transmisión y, por ende, capacidad de descarga por parte de los ciudadanos. Las funcionalidades eran básicas. En segundo término, la demanda no estaba preparada: el cambio de los hábitos del ciudadano no se produce de la noche a la mañana sino que necesita de un periodo de adaptación que puede ser más o menos rápido pero que, en ningún caso, es inmediato. Tercero y último, la oferta era excesiva y se basaba, en muchos casos, en una premisa absurda: los demás van a hacer lo que yo no haría en ningún caso, si me someto, eso sí, a un proceso realista de purga de mi autoconvencimiento. Telepizza iba a ser el distribuidor minorista de El Corte Inglés y la gente iba a utilizar los corners de Cortefiel (Viaplus) para hacer compra por impulso. Listos relistos como los Entrecanales salieron con el rabo entre las piernas en su Ecuality y cuantiosas pérdidas en su haber. ¿Recuerdan?
Desde un punto de vista exclusivamente financiero, no tardaron en reflejarse esas limitaciones. Se construyeron modelos de negocio absurdos que traían a valor presente realidades económicas que no se materializarían sino muchos años más tarde. El mercado leyó acertadamente que algo importante estaba pasando pero se anticipó, sin duda alguna, en el timing de su concreción. Proliferaron nuevos criterios para justificar disparates valorativos inconcebibles, los clicks dejaron de ser sólo de Famóbil, y todo lo que medianamente olía a Internet, aunque fuera de un modo absolutamente colateral, se disparaba en bolsa. El futuro ya está aquí. Los gastos comprometidos y los ingresos inexistentes fueron los alfileres que provocaron que la pelota hiciera boom dejando numerosos damnificados por el camino.
Camino de la Segunda Crisis.
Durante la última década los avances empresariales han sido innegables. La mejora en las características técnicas de la Red, unido a la interiorización de la misma como una parte esencial de nuestras vidas, ha permitido solventar dos de los factores que condenaron a la ruina a muchos de los visionarios del sector. Poco a poco la oferta ha ido ganando terreno. Sin embargo, el tiempo ha demostrado que lo que ha triunfado verdaderamente en Internet, al menos en términos de audiencia, son los esquemas más sencillos, que hacen referencia a bienes y servicios de poco valor añadido.
Basta con darse un paseo por Alexa para descubrir cómo las primeras posiciones están copadas por funcionalidades para navegar por la propia Web como Google, lugares donde ponerse en contacto con otros internautas como Facebook o donde compartir archivos como Rapidshare o Youtube, centros de consulta como la Wikipedia, de anuncios clasificados como Craiglist o de publicación de blogs como WordPress. Amazon o eBay ocupan también las primeras posiciones. No siempre los que dieron el primer bocado a la manzana han sido los que se han llevado el mayor trozo. ¿Quién se acuerda ahora de Altavista, primer buscador online? En Internet, mejorar lo presente puede ser más rentable que exponer tus vergüenzas de partida.
Más allá de los avances que ha habido en el B2B, business to business, especialmente en lo que a subastas electrónicas y liquidación de stocks se refiere, y en el B2C, business to consumer, quevan a suponer la práctica desaparición física de determinados negocios como las agencias de viajes o fíjense lo que les digo, las sucursales bancarias tal y como hoy están concebidas, y cuyo éxito económico dependerá del nivel de actividad económica en general y de la capacidad de los actores intervinientes de competir en amplitud de oferta, precios y/o eficacia en la distribución o entrega, lo cierto es que han proliferado en los últimos años una cantidad ingente de nuevos entrantes en el ámbito tanto de la información general como de la específica en la creencia de que, primero, hay audiencia para todos y, segundo, las posibilidades de rentabilizar esa audiencia, como consecuencia de la consolidación de Internet como canal publicitario, son infinitas.
