Vocento se consolida como el primer grupo de comunicación en Internet. Los datos de abril colocan de nuevo a Vocento por delante de Unidad Editorial (editora de ElMundo.es) y Prisacom (editora de ElPais.com), según el ránking elaborado por el panel de Nielsen Online en abril de 2009 y a pesar de las vacaciones de Semana Santa. Con un 63% de incremento de audiencia en Internet, este Grupo de comunicación duplicó el crecimiento del mercado en el último año, muy por encima de sus más directos competidores: Unidad Editorial con un 41% y Prisacom con un 40% de crecimiento.Marketing en internet.
Espectacular subida de ABC
En el último mes, ABC.es ha conseguido un incremento de sus usuarios del 21%, hasta superar los tres millones de usuarios únicos. Es el medio de comunicación nacional que más ha crecido, muy por encima de la media de su sector, que sube un modesto 1,3% y supera con creces al cosechado por los portales de sus competidores directos, que en el mismo periodo decrecen. Así, según los datos de Nielsen, elmundo.es decrece un 2% mientras que elpais.com lo hace en un 4%.
Vocento integra dentro de sus portales de información y noticias las ediciones digitales de catorce cabeceras (ABC.es, QUE.es, elcorreodigital.com, diariovasco.com, eldiariomontanes.es, laverdad.es, ideal.es, hoy.es, diariosur.es, larioja.com, nortecastilla.es, elcomerciodigital.com, lavozdigital.es, lasprovincias.es) y la versión digital de la emisora Punto Radio (puntoradio.es). En su conjunto, todos estos portales son visitados por más de 6,6 millones de usuarios únicos, según Nielsen.
Éxito de los clasificados
A diferencia de otros medios de comunicación, que han desarrollado internamente sus canales de clasificados a partir de sus propios negocios en papel ya existentes, Vocento apuesta por los clasificados puramente online en los tres mercados clave; vivienda, empleo y motor. Según los datos, la utilizada por Vocento ha resultado ser la estrategia ganadora. Los tres portales, pisos.com, infoempleo.com y hoyMotor.com (que incluye también autocasion.com y unoauto.com) se han convertido en referentes de sus respectivas categorías y sus continuos crecimientos han contribuido muy positivamente al posicionamiento de Vocento como primer grupo de comunicación.
Portales temáticos
Los portales temáticos de información económico-financiera y femenina del Grupo han logrado importantes crecimientos anuales, muy por encima de la media de sus categorías. En el caso de Finanzas.com ha registrado un crecimiento del 222%. Los análisis económicos y bursátiles, la información económica y práctica, entre la que destaca el especial de la Renta realizado junto con el REAF (Consejo General de Colegios Economistas de España) posiciona a Finanzas.com entre los principales portales económicos en Internet.
Por su parte, Mujerhoy.com ha registrado un crecimiento del 237%, mientras que la media de su sector solo lo ha hecho en un 11%. La comunidad femenina online del grupo, que ha pasado ha llamarse como su revista hermana y líder en su categoría, ha desvelado recientemente una nueva imagen y nuevos contenidos.
Si a pesar de aplicar estrategias de posicionamiento en conocidos buscadores web y aumentar la cantidad de visitas, el sitio continúa sin vender, lo más probable es que exista algún problema en la redacción de textos.
La Cámara de Comercio de Almería, a través de la antena local de Roquetas de Mar ha llevado a cabo recientemente un seminario de Marketing On line, con el objetivo de acercar a los empresarios locales esta herramienta de promoción.
Más de una veintena de empresarios de diversos sectores, como marketing turístico, inversiones, construcción y promoción, TICs, web, redes sociales, consultoría o ayuda a domicilio, participaron en la jornada, que se celebró en la Casa de la Cultura del municipio roquetero.
Cayetano Torres, director de Consultaría de la empresa Imanima, junto con Gabriel Cambil, responsable de Marketing on line de la misma, fueron los ponentes encargados de impartir el seminario y acercar a los empresarios participantes las últimas técnicas para promocionar su negocio a través de Internet.
Así, las herramientas SEM y SEO, de marketing en buscadores y optimización para el posicionamiento en buscadores respectivamente, fueron las que mayor interés despertaron entre los asistentes. De esta forma, los responsables de Imanima explicaron los recursos que Internet pone a disposición de las empresas. “Puedes estar en Internet, pero si los clientes no te encuentran no sirve de nada”, explicó Cayetano Torres. La solución a este problema lo ofrece el marketing on line.
Los empresarios roqueteros se mostraron interesados en el servicio de Adwords, un método utilizado para convertir a los usuarios de Google en clientes potenciales y hacer que los anuncios de las empresas aparezcan sólo para aquellos clientes interesados. Asimismo, este servicio únicamente se pagaría cuando se pinche sobre el enlace, lo que lo convierte en una herramienta rápida y eficaz, a la vez que económica.
La Cámara de Comercio de Almería ha previsto repetir la acción en el resto de antenas camerales.
Hoy más de 11 millones de argentinos consulta la web antes de comprar un producto o servicio y el 60% de esas consultas terminan en una transacción por canales tradicionales, según datos de la Cámara Argentina de Comecio Electrónico (CACE). Se trata de un mercado al cual puede llegarse en un par de clics y convertirse en una vía de ingresos alternativa en tiempos de crisis. En este contexto cobra relevancia la forma en cómo usan las empresas y las organizaciones al comercio electrónico a través de sus sitios web.Optimizacion de Sitios web.
iProfesional.com entrevistó a cinco protagonistas del comercio electrónico argentino sobre cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio. ¿Cuáles son las técnicas para transformar una compra ocasional por Internet en una compra habitual? ¿Cómo es el proceso para que esa operación se convierta en un hábito? También se los consultó sobre los factores donde se debe trabajar más en la Argentina por el lado de las empresas para desarrollar el “e-commerce”.
Marcos Pueyrredón (en la foto inferior), director de Latinvia y tesorero de la CACE, responde sobre estas cuestiones en la siguiente entrevista. En los próximos días se publicarán reportajes similares con Martín Gallone (Gerente de Marketing y Ventas de MercadoLibre.com), Alfredo E. Uthurralt (especialista en Retail de Tecnología y Electrónica de Consumo), Pablo De Boeuf (consultor de Negocios Online), Agustin Pallotti (director de Geelbe) y Gastón Bercún (Estudio Bercún).
-¿Cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio?
-Los consejos se basan en cumplir con las buenas prácticas del comercio electrónico y éstas son:
Tener un sitio web que cumpla con las recomendaciones básicas de la Web 2.0.
Posicionar el sitio web en los principales motores de búsqueda ya que son los que generan más del 80% de tráfico hacia mi nuevo canal online.
Realizar actividades de e-marketing dirigidas como son el SEM (Search Engine Markerting) en buscadores y comparadores de precios.
Aprovechar la capacidad multicanal que ofrecen Internet incorporando mis productos o servicios en todo lugar que me permita lograr ventas o publicidad y estos puede ser: Mercados transaccionales o de subastas Ej: Mercadolibre, Masoportunidades, Ebay, entre otros; comparadores de precios Ej: Buscape, Livra, Confronte; Shoppings virtuales verticales o portales de valor agregado: Ej: Compremoslonuestro, saltastore.
Centrar la atención en nuestros actuales clientes a través de promociones, newsletters que nos permitan fidelizarlos y lograra en boca a boca.
Aprovechar el poder de las redes sociales y comunidades virtuales para llegar a nuestro mercado objetivo.
Pero fundamentalmente la recomendación está que toda persona o empresa interesada en ingresar en el mundo de los negocios por Internet se capacite y asesore para aprovechar todos los beneficios que ofrece este nuevo canal. Una persona que quiera vender por Internet debe poseer los conocimientos básicos sobre las herramientas y recursos que brinda este nuevo canal para hacer negocios como también la administración y management de las operaciones que se generan a través de esta nueva forma de negocios. La CACE junto con varias instituciones empresariales y académicas brinda cursos, talleres y especializaciones en comercio y negocios electrónicos con una amplia oferta disponible que se puede acceder a través de la pagina web www.cace.org.ar con costos muy accesibles y un plan de becas especiales para emprendedores, docentes y estudiantes.
-¿Cómo se transforma una compra ocasional por Internet en una compra habitual? ¿Cómo es el proceso para que esa operación se convierta en un hábito? -Básicamente logrando que la experiencia de compra online sea positiva y cumpla con las expectativas que pone en este nuevo canal de comprar el usuario online. Si uno logra la experiencia positiva es un camino de una sola vía ya que el comprador ocasional se vuelve habitual cambiando sus pautas de consumo y se transforma en un consumidor online.
-¿Cuáles son los factores donde se debe trabajar más en la Argentina por el lado de las empresas? Por ejemplo, ¿la oferta, la difusión, la atención al cliente, la seguridad, la sencillez del proceso de compra? ¿Hay otros? -Principalmente aumentar y mejorar la oferta, ya que por el lado de la demanda/consumidores online viene viento en popa su crecimiento y los aspectos tecnológicos, impositivos, legales, logísticos y operativos han avanzado muchísimo respecto a dos años atrás, casi todos los obstáculos están superados y los que no, tienen soluciones al alcance de la mano. La oferta tiene que entender que este nuevo canal tiene que ser tratado en forma particular, con mayor detalle y cuidado que los canales tradicionales (cara cara o teléfono) porque el consumidor online es más exigente. Para lograr esto es muy importante por parte de las empresas de conocer y cumplir con las buenas prácticas de los negocios online lo que les facilitara la tarea. Los negocios por Internet son una realidad probada que genera beneficios económicos tangibles en la mayoría de las industrias y sectores de la economía en Argentina.
-¿Cuáles son los factores que constituyen un obstáculo para el desarrollo del e-commerce en la Argentina? ¿La confianza en el sistema, la baja bancarización de la población, la penetración de Internet? ¿Hay otros? -Actualmente la confianza sigue siendo el principal desafío a lograr pero no porque no sea un canal seguro sino porque es nuevo y provoca temores por falta de conocimiento y uso. Recordemos que hoy es más seguro poner la tarjeta de crédito en Internet que entregarla en un restaurante solo debemos saber que como todo canal nuevo hay que seguir recomendaciones y cuidados. Una creencia generalizada es que Internet no esta controlado y eso no es tan así, en Argentina existen leyes, ente de control y normas que se aplican a este nuevo canal como ser la Ley de Delitos Informáticos, la Ley de Protección de Datos Personales, resoluciones de Defensa al Consumidor, de la AFIP, entre otros por eso es muy importante informarse y asesorarse para hacer las cosas correctamente. Un consejo que damos es cumplir con el Código de Buenas Practicas en Comercio y Negocios Electrónicos elaborado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico que se obtiene en forma gratuita en el sitio www.econfianza.org que no solo me ayuda a cumplir con todas las reglamentaciones y regulaciones vigentes en Argentina y Latinoamérica sino que también me facilita a generar acciones concretas para generar un ámbito de confianza para que los usuarios de Internet consuman en mi sitio web.
“Hay que ser activos en temas de marketing y eso nos lo da el revenue managment”. Así lo afirmó ayer Javier García Cuenca, director de Magic Costa Blanca, durante la segunda edición de Hoteltrack, celebrada en el Salón Internacional de Turismo de Catalunya (SITC). Añadió que los hoteles vacacionales pueden incorporar la estrategia del revenue para luchar contra la “demanda opaca” que les brindan las agencias de viajes y la paridad de precios a que les empuja el sector. Marketing en internet.
García Cuenca advirtió de la “servidumbre” del segmento vacacional frente a los turoperadores y defendió la variedad de precios “hasta cierto punto”, en un ciclo de ponencias a lo largo de la cuales se analizaron las últimas novedades entorno al revenue managment y a las ventas en canal online mediante la web.2.0. La jornada reunió a 70 profesionales del sector, entre los que se encontraban directores generales, responsables de marketing, comerciales y directores de Operaciones de hoteles urbanos y vacacionales.
Inició el encuentro Mara Balmaseda, directora de Operaciones de la división hotelera de Amadeus, al explicar por qué el revenue management es una herramienta eficaz para optimizar los ingresos de un hotel. Su implementación, que, según Balmaseda, requiere de un periodo de “tres a cinco meses para obtener resultados fiables”, permite analizar datos propios de ocupación, historial de la demanda y precios de la competencia, y a partir de aquí recomienda tarifas ajustadas al tipo de reserva y al calendario. Todo ello para incrementar la rentabilidad media del producto, al vender una habitación en el momento oportuno al mejor precio posible.
Un revenue para cada tipo de hotel
Por otro lado, Asunción Zorrilla, responsable Revenue y de Contratación Nacional de HUSA Hoteles, presentó el caso de cómo incorporar este sistema a una gran cadena. Concretamente los informes se generan y analizan en su central de reservas, que marca las directrices de venta al conjunto de hoteles del grupo según su demarcación territorial, su categoría y su competencia.
El modelo puede adaptarse también a las necesidades de un hotel independiente y a las características de un mercado local. Es el caso del pequeño Hotel Fruela de Oviedo, cuyo director Fernando Corral aboga por “evitar la parálisis provocada por exceso de información” mediante la incorporación de módulos concretos, que generen pocos informes, pero útiles para la toma de decisiones. El éxito de este establecimiento también radica en una reformulación de su página web, a la mejora de su motor de reservas y de su modelo de distribución para acercar el producto al segmento online.
Posicionar el servicio y la marca en internet
Hoteltrack profundizó también sobre la innovación en el canal de venta online y sus aplicaciones en el entorno web.2.0. Casos concretos como el del Hotel Urbem Valencia (video adjunto) ejemplifican cómo con recursos limitados, pero apoyados por las nuevas tecnologías, se puede incrementar las ventas online, mejorar el posicionamiento del hotel en buscadores y atraer cientos visitas a la web. “Una de las claves es generar contenidos específicos para difundir en la red”, recomendó Óscar Casanovas, director del Hotel Urbem Valencia.
Está claro que tras varios ejercicios en los que el mercado se ha estado preparando para migrar hacia infraestructuras intangibles, 2009 es, por fin, el año de la virtualización. Al menos así se pudo comprobar en la pasada edición de VMworld Europe, que congregó a 4.600 profesionales de EMEA, entre ellos 1.500 partners de canal y 100 expositores, para debatir en torno a las nuevas posibilidades de lo que ya ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad.
Y por si quedaba alguna duda, cada día somos testigos de algún anuncio que nos recuerda que esta tecnología seguirá dando que hablar durante los próximos meses. Por ejemplo, el lanzamiento de la plataforma UCS de Cisco para la gestión unificada de los centros de datos ha reavivado el ya de por sí ardiente mercado de la virtualización. No en vano, el futuro de esta oferta, basada en un bastidor para servidores blade, depende en gran medida de las propuestas de software desarrolladas para aprovechar al máximo el hardware empresarial a través de la multiplicación de las infraestructuras en recursos intangibles. Y en este contexto es donde entran en juego las aplicaciones de VMware y Microsoft, ambos socios de Cisco. Marketing en internet.
En principio, UCS está desarrollada para entornos de grandes corporaciones. Pero lo cierto es que la virtualización entiende cada vez menos de tamaños puesto que se trata de una tecnología que ya está pegando fuerte en la pyme desde que se optimizó para la consolidación de servidores x86, los basados en las populares arquitecturas de AMD e Intel. Incluso para una pequeña empresa, la virtualización ya es rentable desde el punto de vista del retorno de la inversión y del coste total de propiedad.
Y en un entorno económico en el que las compañías se piensan cada vez más sus gastos en TI, Citrix acaba de facilitar aún más las cosas a los más pequeños poniendo a su disposición, de forma gratuita, su aplicación para la virtualización de servidores: XenServer.
¿Sabe a cuántos clientes ha llegado? ¿Tiene ubicada su posición competitiva en el punto de venta? ¿Cuantas degustaciones se han realizado? El Closed lod Marketing constituye una parte fundamental del proceso para medir la estratégica y para adecuar sus recursos a sus campañas y a su posicionamiento en el mercado. Estrategias de Posicionamiento.
Existen herramientas eficaces que le pueden ofrecer una visión global de la supervisión de los procesos y de los resultados de su estrategia de Marketing. El Closed Lod Marketing conlleva un análisis sistemático, independiente y constante que puede utilizar para evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, tanto internas, como externas. De esta forma, se cubren íntegramente todos los aspectos que afectan al Marketing. Orientarse hacia el cliente con rentabilidad y eficacia
A lo largo de los últimos años, se ha venido constatando de la necesidad de dar un giro total a las estrategias convencionales para adaptarse a los nuevos retos que plantea el mercado y al evidente protagonismo del cliente como verdadero centro de los procesos de negocio. Aplus Field Marketing, puede ayudarle a:
- Identificar los indicadores de resultados de Marketing, midiendo la rentabilidad de sus acciones, la contribución neta del Field Marketing, y el cálculo de valor del cliente basado en una segmentación estratégica. Nuestro enfoque de cliente le hará diferenciarse de inmediato de su competencia.
- Desarrollar estrategias de Crecimiento Rentable, de forma que una vez que hayamos analizado la conveniencia de incluir a los clientes y a los mercados, analizaremos los componentes del concepto de contribución neta del Field Marketing para disponer de una mejor visión de las estrategias disponibles para aumentar la rentabilidad de su empresa.
- La identificación de las ventajas de los clientes, mediante la comprensión del entorno global donde se desenvuelven, más allá de las simples encuestas de percepciones y preferencias. Los segmentos a los que pertenecen los clientes, con sus respectivos estilos de vida, se tornan fundamentales para identificar esas ventajas reales.
- Crear valor para el cliente a través de análisis con diferentes combinaciones de ventajas y costes en las distintas configuraciones de producto y precio. Podemos desarrollar su modelo comercial en función de los perfiles de cliente y su valor potencial.
En realidad no es un concepto nuevo, de la web semántica se lleva hablando casi desde el nacimiento de la web. Tim Berners-Lee, creador de la World Wide Web, ya comentaba en 1999 la necesidad de una Web en la que las máquinas fueran capaces de procesar datos.
En sí la web semántica, o web 3.0, supone sobre todo un cambio tecnológico, a diferencia de la web 2.0 que ha implicado un importante cambio social. Por supuesto este inicial cambio tecnológico puede llevar consigo una serie de transformaciones sociales difíciles de cuantificar. Web SEO.
¿Pero qué es la Web 3.0? Según el World Wide Web Consortium, “la Web Semántica es una Web extendida, dotada de mayor significado en la que cualquier usuario en Internet podrá encontrar respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla gracias a una información mejor definida. Al dotar a la web de más significado y, por lo tanto, de más semántica, se pueden obtener soluciones a problemas habituales en la búsqueda de información gracias a la utilización de una infraestructura común, mediante la cual, es posible compartir, procesar y transferir información de forma sencilla”.
Buscando lo que es idéntico
Esto quiere decir que la web hasta ahora, simplificando mucho, se ha limitado a encontrar identidades, semejanzas. Cuando realizábamos una búsqueda de información la Red se limitaba a mostrarnos aquellas páginas donde estuviera alguna de las palabras relevantes de nuestra búsqueda, aunque no fuera relevante para nosotros. En cierto modo identifica las palabras con pictogramas y se limita a buscar pictogramas idénticos. Con la Web 3.0 esos pictogramas adquieren significado y son interpretados incluso enlazando otras páginas y estableciendo relaciones lógicas sencillas. Se trata en suma de una mejora exponencial en la gestión de la información.
La web se transforma así en una web contextual que da relevancia no sólo a los símbolos que introducimos en la búsqueda, sino también a su significado y al entorno en el que se desenvuelven. De este modo la relevancia y exactitud de los resultados de la búsqueda mejoran.
Dificultades del paso a la web semántica
Sin embargo el paso a una web semántica tiene una serie de dificultades, como señala el profesor Miguel Ángel Abián. Por un lado, desde el punto de vista técnico no parece fácil modificar las páginas ya existentes con los metadatos necesarios para su lectura por un buscador semántico. Además, desde un punto de vista semántico es necesario crear las descripciones, las ontologías que van a direccional las búsquedas. Como dice el propio Abián, “una ontología médica describirá a las personas de un modo completamente distinto a como lo hace una ontología fiscal o filosófica”.
Por último, se añade que la aparición de la Web 3.0 va a suponer una proliferación de lenguajes, conceptos y herramientas difíciles de gobernar.
Evolución natural
Sea como fuere lo que parece claro es que la web semántica parece una evolución natural del la web participativa en la que nos encontramos. La mejora del acceso a la información va a suponer en un primer momento un claro avance tecnológico, sin embargo no sabemos cómo va a afectar ese avance a los comportamientos sociales.
Lo que parece claro es que los buscadores serán más efectivos, el posicionamiento en los mismos deberá seguir nuevas estrategias y se tendrán que redefinir gran parte de las acciones SEO (Search Engine Optimization) e incluso puede que SEM (Search engine marketing). Y esto puede redefinir toda la gestión de marketing online de las empresas y destinos turísticos.
El futuro de la comunicación es digital e internacional”, según el Primer Encuentro de Agencias Interactivas del IAB Spain que reunió a los máximos representantes nacionales e internacionales de las principales agencias y grupos de comunicación de la publicidad digital.
El Interactive Advertising Bureau, Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España, organizó el pasado jueves en Madrid el Primer Encuentro Internacional de Agencias Interactivas, al que asistieron cerca de 40 profesionales del sector.
Al Encuentro acudieron profesionales de prestigio de agencias internacionales tanto creativas como de planificación, entre los que destacan nombres como Reza Ghaem-Maghami, Global Digital Leader de CP Proximity, Taline Mouradin, directora de Planificación Estratégica de Nurun, Mathias Appelblad, Interactive Creative Director de Forsman & Bodenfors, Edu Pou, Creative Director de Wieden+Kennedy, Laura Jordan, Group Creative Director de LBi London, Fernanda Romano, Creative Director de JWT, Martin Reidy, CEO de Publicis Modem y Publicis Dialog y Alain Heureux, director general de IAB Europe.
El sector en España estuvo representado por algunos de los profesionales de la publicidad interactiva más reputados de las siguientes empresas: Arista, CP Proximity, D6, Double You, Havas Digital, Herraiz & Soto, Inspiring Move, Netthink, Nurun, Ogilvy, Ontwice, Publicis, Shackleton y Tribal DDB.
Creatividad
La jornada se inició con un apartado dedicado a la creatividad en el que se sucedieron las presentaciones de Edu Pou, Fernanda Romano, Laura Jordan y Mathias Appelblad.
Tras hacer referencia al evidente cambio de los medios hacia la digitalización y mostrando como ejemplo la campaña de lanzamiento deI juego Fifa World Cup, Edu Pou mencionó la tecnología como factor clave en la creación publicitaria y en la transmisión de emociones al consumidor. Además, Pou se refirió a la importancia creciente de los aspectos audiovisuales de las campañas y a la necesidad de dotar de elementos participativos al usuario. Optimizacion web.
Para Fernanda Romano, directora Creativa de JWT, el aspecto vital de la publicidad sigue radicando en la idea, con independencia del medio en el que se vaya a mostrar. A pesar de ello, manifestó su opinión de que las agencias interactivas parten con ventaja en su posicionamiento en el nuevo mercado publicitario, ya que todos los medios se están digitalizando y la línea divisoria entre televisión e Internet es cada día menos perceptible. Para la directora Creativa de JWT, quien en su presentación se refirió a la película ganadora de ocho Oscars Slumdog Millonaire como ejemplo de transmisión de felicidad y de mensajes positivos que necesita la sociedad actual, la recesión económica terminará resultando positiva para el sector de la publicidad interactiva.
En general, el debate en torno al momento creativo actual en la publicidad digital giró en torno al creciente papel protagonista del usuario y al viraje masivo de los mensajes y los medios hacia el terreno digital.
Modelo de negocio
La segunda mitad de la jornada se dedicó al intercambio de opiniones y experiencias en relación con el modelo de negocio de la publicidad interactiva. En este sentido, Martin Reidy, CEO de Publicis Modem y Publicis Dialog, se mostró convencido de que “el futuro de la comunicación publicitaria pasa por lo digital y por la internacionalización”.
“Los grandes grupos estamos redefiniendo nuestros modelos de negocio”, señaló Joaquim Ramis, máximo ejecutivo de CP Proximity en España, quien añadió que “la clave consiste en encontrar la manera de ofrecer valor añadido a nuestros clientes”.
En opinión de Gabriel Sáenz de Buruaga, consejero Delegado de Havas Digital, en una situación económica como la actual “los anunciantes dedican mayor parte de su presupuesto a campañas dirigidas a resultados”.
Reza Ghaem-Maghami, Global Digital Leader de CP Proximity, va más allá en el modelo de agencia actual al afirmar que “es necesario encontrar modelos de negocio más eficientes”. “El consumidor es ahora quien manda –añade- por lo que en cada cosa que hacemos debemos pensar: ¿qué ventaja tiene para el consumidor? Tenemos que hablar constantemente con el consumidor porque vamos a aprender más de él que de nuestro propio talento”. El principal responsable de la estrategia digital de CP Proximity tiene clara la responsabilidad de las agencias interactivas: “Si nuestro trabajo no tiene impacto en las ventas, no es un buen trabajo; por tanto, tampoco es bueno para el consumidor”.
En la última intervención de la jornada Óscar Prats, CEO de Bassat Ogilvy España, aportó una visión eminentemente práctica del modelo de agencia al señalar que “los grupos tenemos que adaptarnos de manera constante a los cambios y ser eficaces”. Prats resumió su opinión de manera muy pragmática dando respuestas a la pregunta “Qué es lo que realmente quieren los anunciantes”: “Comprar la mejor idea; comprar digital y comprar practicidad y simplicidad”.
Sobre el Interactive Advertising Bureau (IAB Spain)
El Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) es la Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España. Esta organización engloba a los diferentes actores del panorama publicitario online: agencias de medios, agencias creativas, anunciantes, soportes, redes, buscadores, consultoras, medios de comunicación y proveedores tecnológicos. El fin de IAB Spain, que en la actualidad cuenta con más de 130 empresas asociadas, se centra en impulsar el desarrollo del marketing y de la publicidad interactiva en España.
No se asusten. No nos referimos a quiénes Biblia en mano predican la palabra del señor o tienen objetivos meramente religiosos. Aunque como hemos mencionado en otras ocasiones, la “religión del Marketing” se fundamenta en que la fe, la confianza y demostración de fidelidad sobre un producto o servicio son los factores que determinan y convierten a los clientes en “evangelistas” de nuestra propia marca. Posicionamiento organico.
Algo sobre lo cual el gurú de la publicidad Philip Kotler ha destacado en su intervención en el Forum Mundial de Márketing y Ventas de Barcelona para explicar y dar respuestas al hecho de que marcas como Amazon, BMW, eBay, Google o Harley-Davidson, sean algunas de las empresas más valoradas y queridas por los usuarios y consumidores, pero que curiosamente también figuran entre las marcas que menos dinero destinan a la inversión publicitaria.
En su discurso, entre otros muchos temas Philip Kotler destacó la importancia de los valores y rasgos de estas empresas que gozan de gran popularidad entre sus consumidores y clientes, ya que estos adquieren un rol peculiar actuando de igual modo que los evangelistas religiosos (creyentes entusiastas que recorren el mundo difundiendo la palabra del Señor) con el fin de reavivar sus marcas.
Kotler desvelaba de esta manera una de las claves más importantes del éxito de estas empresas haciendo referencia al verdadero origen de este fenómeno: “los consumidores”.
Por ello, en su intervención Kotler incidió en la necesidad de “Centrar las estrategias publicitarias en el cliente y que el estar en boca de todos es la herramienta de marketing más poderosa”.
Los lectores habituales de este Valor Añadido me habrán visto apuntar en alguno que otro post mi intuición, que no certeza, de que se aproxima una Segunda Crisis de Internet. Obviamente no me estoy refiriendo al papel que la Red representa en nuestras vidas, ni al modo en que ha cambiado del perfil de la sociedad. La aparición de Internet ha supuesto un verdadero cambio de paradigma, un nuevo modelo social que, como consecuencia de una alteración tecnológica sustancial, termina por imponerse. Como ocurrió con la máquina de vapor, la energía eléctrica o el ordenador personal. Después del nacimiento de la web, ya nada volverá a ser igual.
Como objeto susceptible de negocio, alrededor de Internet han surgido multitud de oportunidades; y las que están por venir. Sin embargo, permanece en el subconsciente colectivo el estallido de la burbuja puntocom que se produjo en el estío del año 2000; que los reventones son para el verano, como comprobamos en agosto de 2007 con el hinchado globo del crédito. Aparte de otros considerandos extrínsecos a la propia Red, caso de las infinitas inversiones que se habían producido como consecuencia del Camelo, perdón, Efecto 2000 -o la amenaza de un colapso informático por la programación de fechas a doble dígito que amenazaba con retrotraernos a 1900-, lo cierto es que esa primera crisis de la actividad ligada a la Red tuvo causas muy concretas. Posicionamiento en buscadores.
La primera Crisis de Internet.
Y es que hubo una conjunción de elementos que condujeron al reventón final. En primer lugar, la tecnología era incipiente y se encontraba a años luz de donde se sitúa en la actualidad, especialmente por lo que respecta a la velocidad de transmisión y, por ende, capacidad de descarga por parte de los ciudadanos. Las funcionalidades eran básicas. En segundo término, la demanda no estaba preparada: el cambio de los hábitos del ciudadano no se produce de la noche a la mañana sino que necesita de un periodo de adaptación que puede ser más o menos rápido pero que, en ningún caso, es inmediato. Tercero y último, la oferta era excesiva y se basaba, en muchos casos, en una premisa absurda: los demás van a hacer lo que yo no haría en ningún caso, si me someto, eso sí, a un proceso realista de purga de mi autoconvencimiento. Telepizza iba a ser el distribuidor minorista de El Corte Inglés y la gente iba a utilizar los corners de Cortefiel (Viaplus) para hacer compra por impulso. Listos relistos como los Entrecanales salieron con el rabo entre las piernas en su Ecuality y cuantiosas pérdidas en su haber. ¿Recuerdan?
Desde un punto de vista exclusivamente financiero, no tardaron en reflejarse esas limitaciones. Se construyeron modelos de negocio absurdos que traían a valor presente realidades económicas que no se materializarían sino muchos años más tarde. El mercado leyó acertadamente que algo importante estaba pasando pero se anticipó, sin duda alguna, en el timing de su concreción. Proliferaron nuevos criterios para justificar disparates valorativos inconcebibles, los clicks dejaron de ser sólo de Famóbil, y todo lo que medianamente olía a Internet, aunque fuera de un modo absolutamente colateral, se disparaba en bolsa. El futuro ya está aquí. Los gastos comprometidos y los ingresos inexistentes fueron los alfileres que provocaron que la pelota hiciera boom dejando numerosos damnificados por el camino.
Camino de la Segunda Crisis.
Durante la última década los avances empresariales han sido innegables. La mejora en las características técnicas de la Red, unido a la interiorización de la misma como una parte esencial de nuestras vidas, ha permitido solventar dos de los factores que condenaron a la ruina a muchos de los visionarios del sector. Poco a poco la oferta ha ido ganando terreno. Sin embargo, el tiempo ha demostrado que lo que ha triunfado verdaderamente en Internet, al menos en términos de audiencia, son los esquemas más sencillos, que hacen referencia a bienes y servicios de poco valor añadido.
Basta con darse un paseo por Alexa para descubrir cómo las primeras posiciones están copadas por funcionalidades para navegar por la propia Web como Google, lugares donde ponerse en contacto con otros internautas como Facebook o donde compartir archivos como Rapidshare o Youtube, centros de consulta como la Wikipedia, de anuncios clasificados como Craiglist o de publicación de blogs como WordPress. Amazon o eBay ocupan también las primeras posiciones. No siempre los que dieron el primer bocado a la manzana han sido los que se han llevado el mayor trozo. ¿Quién se acuerda ahora de Altavista, primer buscador online? En Internet, mejorar lo presente puede ser más rentable que exponer tus vergüenzas de partida.
Más allá de los avances que ha habido en el B2B, business to business, especialmente en lo que a subastas electrónicas y liquidación de stocks se refiere, y en el B2C, business to consumer, quevan a suponer la práctica desaparición física de determinados negocios como las agencias de viajes o fíjense lo que les digo, las sucursales bancarias tal y como hoy están concebidas, y cuyo éxito económico dependerá del nivel de actividad económica en general y de la capacidad de los actores intervinientes de competir en amplitud de oferta, precios y/o eficacia en la distribución o entrega, lo cierto es que han proliferado en los últimos años una cantidad ingente de nuevos entrantes en el ámbito tanto de la información general como de la específica en la creencia de que, primero, hay audiencia para todos y, segundo, las posibilidades de rentabilizar esa audiencia, como consecuencia de la consolidación de Internet como canal publicitario, son infinitas.
Más de 1.500 directivos de agencias confirmaron en una encuesta realizada en Europa, EE.UU. y Asia que destinarán más dinero a las estrategias on line. Marketing on line.
Una investigación de Alterian reveló que sólo un 6% de los profesionales de marketing prevé un descenso de su inversión en el medio on line en los próximos 12 meses, mientras que el 62% dotará de más presupuesto a este tipo de estrategias y el 26% restante prevé mantener la inversión actual.
Los datos fueron revelados en la la sexta edición del estudio que realiza anualmente la consultora, entrevistando a las máximas autoridades de las agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia.
Entre las conclusiones, esta firma destaca que menos de la mitad (el 47%) de los profesionales analizan los datos sobre las campañas de marketing que realizan. Por lo que hay más de un 50% del global entrevistado que se enfrenta a una toma de decisiones sin un conocimiento objetivo del ROI de sus acciones de marketing on line, según Marketing News.
Bajo esta premisa se observa que hasta el momento las tácticas y herramientas on line que utilizan la gran mayoría de los profesionales del marketing en su mix estratégico son los banners, buscadores y el email. En 2009 tendrán carácter prioritario el posicionamiento en buscadores, el email marketing, las redes sociales y las campañas pay-per-click (pago por click), según este informe.
Las principales razones que mueven a los departamentos en esta dirección son el bajo coste por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos; y la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.
Por otra parte, respecto a las aplicaciones que utilizan los expertos para poner en marcha las campañas de marketing destaca el hecho de que el 73% usa tres o más aplicaciones para su creación y ejecución y el 23%, siete o más.
El gestor de campañas es el más utilizado, seguido del email marketing y las herramientas de gestión de contenidos web. El email marketing y la web son consideradas como dos de las herramientas más necesarias en la generación de leads y la fidelización de clientes.
Expertos mostrarán a las empresas tradicionales la importancia de estar en la Red para sumar un nuevo canal de ventas y potenciar la relación con los clientes.
Internet es un canal aún sin explorar por muchas empresas tradicionales. Marketing en internet.
Internet es una plataforma para el arte, la información y, por supuesto, para las ventas. Los ‘gigantes’ ya lo saben, pero los pequeños negocios aún tienen que explorar y explotar esta vía. Para hacerlo, la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga, en colaboración con Camerpyme, reunirá en una única jornada, bajo el título ‘Planteamiento de la empresa tradicional en Internet’, a expertos de la Red con el objetivo de explicar el planteamiento de la firma tradicional respecto a Internet como nuevo canal de ventas.
Durante el encuentro, se mostrarán soluciones tecnológicas que permiten potenciar y mejorar la capacidad de comunicación y la relación con los clientes y proveedores, según indicaron desde la Cámara de Comercio en un comunicado.
En la jornada se debatirá sobre las utilidades de una página web; las claves para la venta a través de Internet; el marketing ‘online’ para pymes; la firma electrónica y la factura electrónica; el posicionamiento en buscadores; y la práctica de alta de una campaña en Google, entre otros asuntos.
El citado encuentro se enmarca dentro del programa Maspyme, desarrollado por la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Turismo de la Provincia de Málaga, destinado a facilitar a las pymes y autónomos las herramientas necesarias para que puedan tener presencia en Internet y logren vender sus productos y servicios en la Red
Microsoft tiene listo un nuevo buscador con el que quiere hacerle sombra a Google. El proyecto está en pruebas y aspira a ser el primer gran motor de búsqueda semántica de la Red. Las anteriores expediciones de este titán de la informática en el mundo de los buscadores han resultado ser un fracaso total. Se ha dejado millones en el camino, ha tratado de comprar Yahoo y, al final, lo ha resumido todo en una palabra: Kumo.
Kumo.com es el nombre de este nuevo buscador. En japonés, este término puede significar “nube” o “araña”. Pero lo más importante es que, en el resto de idiomas, no suena a nada. Es una palabra inocua que tratará de competir con la misma inocuidad de Google.
Es más que probable que Microsoft acabe así con su anterior buscador, Live.com. A pesar de haber tratado de dominar Internet durante 13 años, Bill Gates sólo consiguió tener un 8,9% en el mercado de los buscadores con esta marca, sencilla pero totalmente desconocida para los internautas.
“El cambio de marca es necesario, pero no es lo único que necesita Microsoft”, dice Matt Rosoff, de la consultora Directions on Microsoft. “El buscador Live.com ha sido muy confuso, poco conocido. Además de darle un nuevo nombre, Microsoft necesita que los resultados orgánicos de sus búsquedas sean mejores”.
Kumo no es sólo un cambio de nombre. Es un cambio de tecnología, el fruto de la compra de la empresa Powerset por Microsoft el pasado verano, por la que pagó 79 millones de euros. Powerset ha desarrollado una técnica de búsqueda más sofisticada y compleja que la de Google. Mientras Google ofrece los resultados de una búsqueda basados en un complejo sistema de indexaciones, palabras clave y número de enlaces que apuntan hacia una página, la búsqueda de Powerset es semántica.
Cuando alguien pregunte a Kumo “¿De qué color es el cielo?”, no recibirá miles de páginas web en las que se repite esta misma pregunta, sino páginas con una respuesta: “El cielo es de color azul”. Según la revista Forbes, “la capacidad de comprender y de construir frases le da a Powerset una ventaja significativa a la hora de encontrar resultados más relevantes que los de Google, que sólo puede comprender lo que el fundador de Powerset define como una serie primitiva de palabras clave”. El problema para Microsoft puede ser que Google haya conseguido que los internautas se acostumbren a sus búsquedas. Y a veces las costumbres son más poderosas que los cambios de marcas.
SEO, email marketing, publicidad en redes sociales y campañas pay-per-click serán los campos en los que más se invierta, según más de 1.500 profesionales de agencias de todo el mundo.
Las inversiones en marketing online aumentarán de forma espectacular en 2009. Así lo establece un estudio sobre marketing que ha realizado la compañía Alterian entre más de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia.
Los datos del informe muestran la buena salud del marketing online y los niveles de confianza de los que goza entre los profesionales de la publicidad. De los responsables entrevistados, únicamente el 6% prevé que su inversión en este ámbito descienda en los próximos 12 meses.
Muy al contrario, incluso un 62% asegura que invertirá más dinero en campañas de márketing directo online, mientras que sólo el 26% restante mantendrá las inversiones actuales.
Los datos extraídos del estudio son contundentes, del total de entrevistados, tan sólo un 6% prevé un descenso de su inversión en marketing en los próximos 12 meses. El 62% dotará de más presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del ámbito del marketing directo online. Y el 26% restante prevé mantener la inversión actual.
Hasta el momento las tácticas y herramientas online que utilizan la gran mayoría de los profesionales del marketing en su mix estratégicos son los banners, buscadores y el e-mail. Sin embargo, en 2009 triunfarán el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campañas pay-per-click (pago por click).
Los principales motivos son el bajo coste por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos; y la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.
Pese a la importancia de llevar a cabo un análisis exhaustivo, para el 32% de los profesionales dentro de los departamentos de marketing es una de sus mayores dificultades, seguida de la gestión de las campañas multicanal (20%) y el desarrollo de la estrategia (18%).
A pesar de todo, aún queda camino por recorrer, porque según Alterian, menos de la mitad de los profesionales de marketing consideran la web como un canal importante como soporte de su estrategia online.
Esta herramienta, si se le sabe sacar provecho es muy poderosa, aunque pocas empresas la utilizan. El chat nos permite ver en tiempo real el movimiento de la gente, y permite tener acciones proactivas si el visitante tienen dudas respecto a nuestro producto o servicio. En pocas palabras, es un canal que incluso te ayuda a cerrar ventas de maneta inmediata y efectiva. Algunas empresas, como las aerol?neas, recurren mucho a esta estrategia, los resultados son efectivos, ya que un alto porcentaje de sus ventas lo realizan a trav?s de esta v?a. Marketing on line.
E-mail marketing
Este apartado sirve para decirle a la gente que estamos atentos a sus necesidades. Es efectivo cuando se le brinda contenido, t?cnicas e informaci?n mensual sobre aquello que le ayude a potencializar su negocio. Hay que tener presente que establecer ventas al primer contacto no siempre es la mejor opci?n, ya que la gente aprecia m?s cuando se le da un consejo o un contenido de inter?s, antes que una opci?n de compra.
Define una estrategia efectiva de nombres de domino
Registrar el dominio de tu p?gina web (con sus terinacions.net.co.org) le brinda seguridad a tus clientes y a ti. Cuando tienes una p?gina bien registrada y haces todos los tr?mites para que ?sta opere legalmente, te evitas problemas econ?micos pero, principalmente, tener una mala imagen ante los dem?s. Los registros no son caros, s?lo es cuesti?n de que te decidas a hacerlo.
Muestra beneficios, no caracter?sticas.
Aquellas ?pocas en donde la empresa vend?a lo que quer?a y no lo que el cliente necesitaba, ha quedado ene l olvido, pues ahora lo realmente valioso no es lo que se va a vender, sino los beneficios que va adquirir con esa compra. Es cierto que las caracter?sticas del producto o servicio son importantes, pero lo es m?s el beneficio, incluso por arriba del precio.
No distraiga al comprador
Haz las cosas sencillas, no pongas ventanas que lo distraigan, as? garantizar?s una acci?n de compra m?s efectiva. Establece y estructura tu pagina de una manera m?s sencilla y r?pida de esta forma atraparas la atenci?n del clientes mucho m?s f?cil, que si es muy compleja y con demasiadas ventanas. Solo lo confundir?s
Personaliza tu p?gina
Incluir el logotipo, los colores institucionales y toda la imagen corporativa de la empresa fortalece de manera significativa, tu presencia de marca. Cuando un portal es obsoleto, mal estructurado, de dif?cil acceso y no tiene personalidad, carece de permanencia en la mente del cliente.
Mantente al d?a
La informaci?n del diario acontecer en todos los sectores siempre va a ser de inter?s para los visitantes. Aunque tu portal no sea informativo, es necesario que incluyas por lo menos un apartado con las notas principales de todos los d?as. Esto, sin duda, permitir? crear una cadena de valor entre la empresa y los clientes
Efra?n Mendicuti, coordinador de Relaciones Publicas y de Comunicaci?n de Google M?xico, considera que otro de los aspectos t?cticos que te permitir? promocionar de manera efectiva un sitio web, es el conocer bien al consumidor. ?Si consideramos que en todo el mundo se realizan m?s de mil millones de b?squedas al d?a, de as cuales entre 10 mil y 15 se realizan en M?xico en tan s?lo una hora sobre el sector de alimentos y bebidas, es necesario dirigirnos de la mejor manera a los clientes cauticos que esperan utilizar el producto o servicio que nuestra empresa oferta?, resalta Mendicuti.
Si tienes un negocio de electrodom?sticos, por ejemplo, lo recomendable es mostrarle a los posibles clientes un video donde vean todos los beneficios que pueden obtener con ellos, es decir, se puede ahorrar dinero en composturas, tiempo de vida del producto, todas las bondades que puede obtener al concretar la compra, etc?tera.
?Dado que el consumidor basa su acci?n de compra en el producto o servicio con el cual siente empat?a, lo m?s recomendable, es dirigirlo como ?l lo quiere ver, ene le tiempo en que lo quiere ver, en el lugar donde lo quiere ver y, sobre todo, resaltar la forma en la que lo quiere ver?, detalla Mendicuti.
Invierte poco, ganando mucho
Aquellas empresas que aun no tienen un portal en Internet, ya sea porque piensan que es incensario o porque creen que es demasiado caro, deben saber que l inversi?n para adquirirlo depende de la estructura que ?sta tenga. Sin embargo, el costo promedio va de $5 mil a $10 mil pesos. ?La inversi?n incluye alojamiento (dominio de la pagina en la red), dise?o y hasta publicidad en los principales buscadores? , comenta Flores. Otra estrategia que recomiendan las empresas exitosas, es contar con la certificaci?n de tu propia pagina de Internet (al igual que ocurre con las diversas certificaciones para las empresas), ya que esto genera lealtad, confianza y reconocimiento en el anunciante, porque demuestras que es una empresa legal, que s? existes, que tienes veracidad y que tu pagina est? haciendo el tr?fico de personas que realmente dices.
En el caso de aquellas empresas j?venes que a?n no est?n bien posicionadas, el tener una pagina certificado (a trav?s del Sello se Confianza que brinda la Amipci) te ayudara a obtener certidumbre de que el numero de visitas que tiene el portal est? siendo respaldo por la propia Amipci, la Secretaria de Econom?a (SE) y la Procuradur?a Federal del Consumidor (Profeco). El tiempo estimado para obtener la certificaci?n depende de la agilidad del negocio, ya que la certificaci?n se puede otorgar hasta en 24 horas.
Es tan s?lo dos a?os de haber iniciado este esquema de certificaci?n, ya existen 233 p?ginas certificadas con el Sello de Confianza, algunas, algunas de ellas del sector inmobiliario, automotriz, marketing, c?maras empresariales, medios de comunicaci?n, recursos humanos, gobierno, etc?tera.
De hecho, la consolidaci?n que el comercio electr?nico tendr? durante los pr?ximos a?os, es muy prometedora. De acuerdo con especialistas, para el 2018 la cuarta parte de la poblaci?n a nivel mundial tendr? acceso directo a Internet, as? que no importa lo que tu empresa venda o quiera comunicar, tampoco el tama?o ni el giro de la misma, siempre habr? clientes interesados en tu producto o servicio, quienes te ayudaran a complementar tus metas de expansi?n.
