El uso excesivo de esta herramienta puede generar rechazo en sus clientes y potenciales consumidores. El principal riesgo para una empresa es la pérdida de prestigio.

El telemarketing es una técnica de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación, llegar de forma personal a los diversos usuarios, ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.Marketing en buscadores.

Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.

En tiempo de crisis, las estrategias de telemarketing proliferan y experimentan un aumento en sus acciones con el objetivo de continuar generando nuevas ventas o fidelizando clientes.

A pesar de ello, en muchas ocasiones estas acciones pueden resultar intrusivas y molestas si se realizan de forma abusiva, reiterada y constante o si se realizan sin ser solicitadas con el fin de anunciar nuevas ofertas, servicios o promociones. Es decir, el aumento en el uso de esta técnica de mercado va a la par con el alza en el nivel de molestia de los consumidores.
Rechazo consciente

El sector de la telefonía móvil es uno de los que con mayor frecuencia recurre a este tipo de estrategias, en ocasiones, este objetivo se convierte en una odisea cuando la insistencia incansable de muchos teleoperadores terminan por acabar con nuestra paciencia.

Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School, realiza una reflexión a través de su blog concluyendo que “el abuso del telemarketing ha llevado a una auténtica evolución social en el tratamiento de un medio de comunicación como el teléfono: en muchos hogares, las llamadas no identificadas simplemente no se atienden, o el uso de las normas de educación habituales queda indultado, considerándose adecuado colgar el teléfono o replicar con una mala contestación que resultaría inaceptable en cualquier otro contexto”.

De  los usuarios sometidos a un abuso continuo a tácticas de telemarketing, 70%terminan experimentando un rechazo sobre la propia marca o servicios ofrecidos, incluso aún conscientes de que las características de la oferta promocionada mejora sus actuales condiciones o prestaciones.

En España se tiene previsto para este 2009 la puesta en marcha de la adopción de diferentes medidas con el objetivo de advertir a las principales compañías telefónicas de que cesen en este tipo de prácticas, pues en caso contrario incurrirán en una infracción que, en caso de repetirse, será considerada como grave.

Fuente:  http://www.puromarketing.com